文档介绍：保持课堂纪律
销售
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破冰游戏
专卖店销售流程
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心态归零
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善于学****br/>您有这四种态度吗?
成功人人想,收入亦多多
导购不是单纯的
买与卖
为什么要做流程?
案例分享:
1. 某人去长白山天池旅游,做了三件事:1、在天池里洗了个脚;2、洗了把脸;3、用水瓶打了瓶水,带回去给母亲喝。
这个流程是否合理?
大家都笑了。按照这个流程操作,母亲喝的都是洗脚水。

正确流程也很简单:1、先打水;2、再洗脸;3、后洗脚。
如果流程、方向错了,那是再努力都是没有用的。要确保员工的努力与付出是有价值的,就必须确保部门的前进方向是正确的,流程是合理的。所以,确定正确的方向和合理的流程是作为各级管理层义不容辞的责任。
.沃尔玛的流程.
.麦当劳的流程.
美国
商品零售
408,214
全球500强第一位
美国
饮食服务
22,745
全球500强第378位
百万美元
外企之所以强大,正是在于他们完全靠标准、流程在管理。沃尔玛就是完全靠标准、流程管理的,所以可以全球扩张而不乱套。沃尔玛走任何一个店总都不可怕,常务副总立即接任,然后按照标准、流程继续管理门店,门店的运营管理不会发生任何问题。具体到客服领域,退换货流程与权限都有明确规定:
1、700 元以下的,服务台两名员工确认;
2、700 元~2000 元的,高级客服经理授权,退款条上需服务台两名员工与高级客服经理签名确认;
3、2000 元~5000 元的,副总授权,退款条上需服务台两名员工与副总签名确认;
4、5000 元以上的,总经理授权,退款条上需服务台两名员工与总经理签名确认。
按照这个流程,全国甚至全球的沃尔玛门店退换货都不会乱套,都有人负责,都可以考核。任何一个副总、高级客服经理、服务台员工离职都不会对沃尔玛的退换货运作产生负面影响。这就是标准、流程的威力。
所以,作为一个称职的管理者,要经常反思我们现有的流程是否合理。沃尔玛已经做到世界500 强之首了,人家还在对标准、流程进行优化,我们还有不优化、不反思自己标准、流程的理由吗?