文档介绍：1、出租车礼仪
搭出租车时帮客户开门,人少则并排坐后(有利沟通),人多则坐前。要搭客户的车时原则上一个人坐前,两人则坐后。
2、现场流程
约到现场时,确定对方后主动递上名片,尽量不要约在现场,约在本店或离现场比较近的连锁店,以便让客户了解公司,已防止同行介入,带看时主动开电梯门,用手扶门,客人先入,到现场后置业顾问先开门,先入,再招呼客户进入。
3、不要偏私
带看时:同时指出房屋的优缺点,话题不要太多。给客户幻想空间,让其有中主人翁的感觉,因帮其合理设计。
4、略施小计
告诉客户有同事的客户对此房很有意向,已做促销。
离开现场时,设法带客户回店面,或离最近的店,可让其了解其他资料,更利于在公司的气氛中快速结案和充分了解客户。
5、看房注意
两套房子看房时间不要安排的太紧,否则只要一套房子看房时间长了,以后各套房子,都会迟到;
预约前先想好如何说,最好跟房东事先约定一些问题,如客人要还价,让客人来找我们公司;客人问为何卖房的原因等都要统一口径;
设计好看房的路程和流程;
在适当的时机,要注意向客人说明,付意向金;
多了解客户的需求,和最近的看房动态,看了其他什么房子,跟什么房产公司看的等等;
每次看房物业推荐以不超过3套为宜。一般的,最好的,最差的。这个顺序是不可以搞错,这个排序会给客户造成心理影响,而最终选定最好的那一套,也就是你准备主推的那一套。
6、时间安排
约看时间的安排:约房东或客户看房的时间我们一定要报出时间,如果客户说今天不行,我们必须要问明天几点行不行,再不行还要再追问后天的时间,如果还不行的话,让房东(客户)自已报一个时间段。这一点很重要,可以给客户造成这房子很好卖,如果您不抓紧时间看的话可能当您决定去看时已经被卖掉了。而给房东会造成我们会抓紧时间帮您卖这个房子,我们会非常观注您的房子。带看时有一点要非常注意,约房东要约时间段,而客户则要约点,也就是说,我们在约房东时就对他说:某先生,我们的客户会在几点到几点由我陪同去您那里看房,当然了,这个时间段一般不要超过半个小时。而约客户则要约点,要一个准确的时间,几点就是几点。
7、看后
看出一定要把客户客气的送到所驾驶的车旁或最近的车站,直到离去/