文档介绍：装饰公司行政工作总结
装饰公司2011年工作总结及2012年工作计划辞旧迎新旧的一年即将过去,新的一年即将到来,现将2011年的工作虽存在的不足做以
总结,并对2012年的公司工作进行计划安排。
一、总结过去找出不足过去的一年里我们取得了一定的成绩,但工作中也存在着突出的问题,主要表现在以下
几点:
(一)执行力不到位,使得一年的整体工作计划发展缓慢。
(二)缺少一名协调指挥、
实施安排、检查督促工作的经理总监。
(三)人员结构整体年轻化、不稳定、流动性大。
(四)没有按工作流程执行,部门之间配合不够默契,团队凝聚力氛围不浓,员工的信
心丧失和士气低落,对公司的发展长景不乐观。
(五)由于种种原因导致工程上拖延工期严重、工程服务质量未达到标准客户满意度降
低,客户投诉时有发生。
二、满怀信心迎接2012 过去所有的成败都将成为历史。我们翻开的是崭新的一页,为了在未来的一年里能获得
更好的成绩,我们要做好充分的准备满怀信心迎接2012年,为了共同拥有更好的明天而努力,
为创造800万的业绩而冲刺。
经营目标:800万力争突破1000万大关! 服务宗旨:优质服务打造轻舟品牌,过硬的工程质量赢得客户口碑。
八字方针:团结共
赢求真务实
口号:12年北京轻舟工程质量服务年! 同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年! (一)压力变动力,在危机中找商机,
牢固龙头地位
2012年在房产将处于疲软的影响下,我们装饰公司同样也要受到冲击,这无疑是对我们
一个考验,如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越大。市场部将在五一进行如下活动:
1征集都市原创精品房,设计部配合在五一前做好准备,不打价格战(4万以上)2征集零利
润样板间(4万以下)。还要在十一、周年店庆等黄金时间举办客户座谈会茶话会等多形式的
优惠活动邀约客户,稳固我们轻舟在安阳装饰行业的地位。明自然进店及返单占20% 160万电话营销20% 160万市场部60% 480万月分解量:(进店量) 1月份 0 2月份 30万(40) 3月份 40万(50) 4月份 60万(75) 5月份 150万(200) 6
月份 100万(130) 7月份 80万(100) 8月份 80万(100) 9月份 80万(100) 10月份 140
万(180) 11月份 30万(40) 12月份 10万(20)
(二)打造精干的设计团队发挥中流砥柱作用设计部门针对明年的工作提出了六个需要:需要提高办事质量和效率;需要重视各部门
工作中存在的实际问题;需要重视协调工作;需要重视信息的重要性;需要重视督办工作;
需要提高内部员工素质基础,加强团队建设。
工作重点:1设计团队建设。2建议开展分公司2—4个对2012年的预估:
设计部人员结构:a+b+c+?? a部分:
分两个部(设计一部、设计二部) 每一部有两个设计工作室4人—6人。
主力设计2人、优秀助理2--4人。
(注:每月每个工作室任务25万一季度一考核全完成者“奖”完成80%小“奖”完
成50%以下出工作室) b部分:
普通设计师5人能独立完成整套流程任务一月3万 c分公司部分:
人员8--10人设计
师月产值任务30万
计算:a+b+c=145万月产值季度考核计算:145万月产值*3=435万一季度(三)质量是公司的生命,质量是企业的效
益
公司将2012年工作重点向工程质量要口碑,向客户满意度要品牌为主导思想,一切以工
程质量和客户满意度为主,精心打造客户100%满意的精品工程。对工程施工过程中出现的问
题及时解决,杜绝拖延工期,客户投诉电话要有记录落实及回访,最终客户满意程度。为确
保工程的质量和形象,要增加优秀的施工队,对工程施工人员实行末位淘汰制。
(四)不断跟踪网络营销理念,维护和提升公司品牌形象。
在人员少工作量大的情况下继续做好搜集网络市场信息,针对不同客户群制订推广计划
和目标,与各大行业媒体和协会保持良好的沟通和合作关系,利用各种媒体推广公司的产品。,
配合市场部和设计部进行全年各阶段性的主题选题、设计、推广效果。同时通过网络沟通邀
约客户来公司详谈。
(五)严格公司制度,加强全方位培训,营造和谐的团队氛围。
招聘工作。我们明年要不失时机地对设计师、家装业务员、电话营销等岗位进行不间断
的招聘,采取选优淘劣的办法,春季市场上有大量流动人才,是公司招聘人才的黄金时间。
我们要积极参加各院校的人才招聘会,同时通过网络对所需要的人才进行招聘。
日常工作管理。加强办公设置的管理,对固定资产低值易耗品做到统一采购、保管、发