文档介绍：××项目成交客户分析报告模板
2010年8月1日
目录
第一部分模板使用说明
第二部分分析结果概述
第三部分主体分析报告
1、客户是谁?
2、客户在哪里?
3、为什么购买?
4、购买了什么?
5、广告及信息渠道?
第一部分模板使用说明
模板说明:
目的:对已成交客户作分析研究,旨在对本项目后续营销以及可能的该城市未来新取得项目的前期定位提供支持,并为营销部、设计部、成本部等决策选择提供从客户角度思考的依据。
项目已成交客户共× × ×户。其中,愿意填写问卷,并且问卷有效的共× × × 份,占总户数的× × × %。
报告中所有的数据均来自有效问卷的× × × 份样本,成交客户分析报告基本上能够全面的反映总体情况。
步骤1:通过对已成交客户进行访谈或发放问卷的形式完成问卷的填写;
步骤2:整理出有效问卷,对有效问卷进行统计分析;
步骤3:通过对有效问卷的统计分析,最终形成成交客户分析报告。
备注:针对各项目的自身不同情况,可在本模板问卷的基础上,有针对性地增加问卷的内容,并在成交客户分析报告中形成结论。
已成交总户数: ×××户
有效问卷数:×××份
第二部分分析结果概述
一、客户是谁? ——概括描述客户群体特征
第二部分分析结果概述
二、客户在哪里? ——概括描述客户地图
第二部分分析结果概述
三、为什么购买? ——概括描述购买动机与行为
第二部分分析结果概述
四、喜欢什么? ——客户敏感点
第二部分分析结果概述
五、如何知道本项目? ——概括描述广告及信息渠道
第三部分主体分析报告
1、客户是谁(业主特征)
4、喜欢什么
个人特征
年龄、学历、职业
家庭特征
结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况
生活形态
5、广告及信息渠道
2、在哪里
居住区域
工作区域
3、为什么购买?
购房目的
需求考虑
关注因素
选择影响
购买行为
目录
整体
景观
户型
立面
建筑风格
精装修
电梯
楼盘信息渠道
第一章客户是谁?
1、客户是谁(业主特征)
4、喜欢什么
个人特征
年龄、学历、职业
家庭特征
结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况
生活形态
5、广告及信息渠道
2、在哪里
居住区域
工作区域
3、为什么购买?
购房目的
需求考虑
关注因素
选择影响
购买行为
整体
景观
户型
立面
建筑风格
精装修
电梯
楼盘信息渠道