文档介绍：门店管理
2013-05-01
每周作业流程参考:
每周作业流程
一、月初1-5号的工作:
,主要包括:(上月店铺销售提成表)(导购员开VIP明细表)(上月考勤表)等报表;
,并向上级部门上交盘点数据,具体操作(盘点
管理规定执行);
;
我们在企业扮演什么品?半成品精品废品毒品
交互作用分析理论:终端导购关注的重点:产品知识的掌握服务技巧销售能力
管理者在组织中的角色:
1、是解决问题的专家;
2、是领导的助手;
3、是团队的领导;
4、是其他管理者的伙伴;
5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你,而是根据你的部下,同事,上级其他人来评价你;
6、从此你的价值不在于做过什么,而是在于你达到的目标;
什么是管理?如何让别人做好你想做的事情
什么样的店铺主管最受欢迎:
综合素质强:公平、公正、幽默、***、亲和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上;
意见被尊重时,从事新工作或管理生要设备时与异性一起工作的时候,与上司融恰时
终端人员管理的范围:
人员管理:角色管理激励沟通员工职业生涯引导
团队管理:建立有效的工作网络组织
目标管理:计划管理授权时间
绩效管理:在职辅导解决问题绩效评估
员工销售能力关注点:平均单价导购销售高价位产品的能力;
客单价导购服务水平特别是对客户的服务水平;
附加值导购的搭配推销能力;
终端人员管理评估的快捷方式:
终端人员管理的范围:人员管理能力发挥,团队管理协作水平, 目标管理执行管理绩效管理利润结果
店铺人事管理的重点:1、考勤的控制与安排;
2、销售激励;
3、树立团队精神;
4、合理安排下属工作;
终端人员观察点:看人知心看品行看****惯看技术看执行
什么员值得培养:心态积极正面目标明确的目标效率时间管理学****求知欲望
执行知行会行动力
上司对下级主管能力评核三重点:公信力;激发力;领导力。
员工培训与辅导:1新员工的培训与辅导:让新员工尽快熟悉工作场所,了解公司相关规定,店铺各项工作程序和操作方法,了解销售目标达成的意义和方法,产品知识,销售技巧服务技巧等方面的培训。
员工效绩考评
业绩指标考评
1. 员工的销售目标达成多
2. 附加销售值
3. 客单价平均单价
4. VIP销售占比
行为指标考评:工作态度团队精神,服从上级指示,工作的准确、有效性,处理总是的能力,自律性,纪律性,对商品知识的掌握
销售技巧和服务技巧的运用,客诉,处理满意度
快速成交5步曲
1. 熟悉货品 FAB 搭配洗涤保养面料
2. 成功案例
3. 附加搭配推销
4. 流行资讯室导
5. 优质的服务
终端店铺商品管理要点:
1. 商品上市
2. 商品配备
3. 商品陈列
4. 商品熟悉
5. 商品销售
6. 商品讲解
7. 商品调整
8. 商品物流
9. 商品保管商品保管
季前季中季末
顾客推动预约消费 VIP
提前消费顾客准VIP 打折顾客
商品推动高单价商品客单价附加值
高利润产品高利润顾客库存清出
商品管理
销售周期(过去一周)800件(40件*7)=140GD 3个月
进销比:销售数量* 进货销售数量+库存数量=商品贡献值
商品上市的计划:
产品销售周期的预估和实际销售结合
根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置
季前到货时店铺的推动方向?预约的销售
季中到货时店铺的推动方向?准VIP
季末到货时店铺的推动方向?特价VIP
商品配备
一个店铺货品的数量、结构是否配备合理会该店铺销售业绩造成直接的影响,所以,商品配备时必须先分析以下几个重要因素:
区域区素:店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。商业发展水平
商圈因素:商圈分析、商圈的类型、连锁效应、商圈内部的平衡与和谐、商圈的扩张与发展
、库房大:款码均可配备齐全(货品定期调整,邻近库房小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺)
改善建议:A系列:压缩铺场面积,拉大业绩力度
B系列:发挥政党继续保持,可适当拉大场面积(相对库存占比略大)
C系列:超常发挥,关注补货,可适当拉大铺场面积。
商品熟悉、销售及讲解
——三人演练(试穿试搭、试讲)VIP资料运用预约销售管理;
——境界一:款式境界二:实用、专业境界三:内涵、品位;
上市追踪(7天):量动销比款动销比畅款排行榜滞款排行榜;
有效引导顾客试衣这是我们名称/解释主题的衣服; 非常风格词,你穿上具有形容词感觉,我带你试试吧· 引导