文档介绍：针对本次招标项目售后服务实施细则
___公司长期、稳定的技术与服务方案
1)公司技术背景
______是一家专业从事UPS不间断电源及免维护蓄电池的研发、生产、销售、服务的高科技公司。自_____年正式成立以来,公司凭着对电源技术前瞻性理解,不断投入大量的资金及人力资源,致力于国内尖端电力电子技术的应用和开发,通过市场调查以改进生产工艺、扩大生产规模等举措,孜孜不倦地追求高工艺及品质的优质产品来投入市场,以满足广大客户的需求。现在公司已自主开发出单机500VA-800KVA及模块化10KVA-120KVA功率的各类型电源以及12V7AH-12V200AH / 2V120AH-2V3000AH蓄电池,不仅产品种类齐全而且产品品质优良,而且在市场上得到广大用户的一致好评。
目前,____立足____市场,在_____设有专门的研发部、技术部、市场营销部、客户服务部及售后服务部,力求用高品质的产品及完善的客户服务,增强公司竞争实力及产品品牌的凝集力。
2)服务承诺
我们为用户提供标准化、专业化、多元化、产品化的服务。我们的宗旨是:可靠绝非偶然,服务无处不在。
3)售前技术咨询及支持
______设专业工程师通过电话、传真或E-Mail方式对用户进行免费的售前技术咨询。
针对项目的具体应用,我公司将派人员现场勘察,了解负载设备和供电配电要求,为客户提供科学的、切合实际的、节省开支的全方位合理的电源解决方案。
协助客户对UPS的选购、使用给予全面的技术咨询。
4)售中服务
:本公司配有专门运输车辆,保证产品能准时安全无误地送达指定地点。
:产品包装箱有防尘、防雨、防震、防腐蚀、防止电气性能改变等措施,产品开箱验货的整机按制造商出厂电性能检验标准检验;无人为及运输所造成的损坏(包括电性能、整机外观)。

场地及环境要求
安置地点应留有充分通风通气余地。
房间应通风、干燥、清洁。
环境温度应满足产品说明书规定要求(推荐温度在0℃-40℃)。
以上条件有不符合的及温度过高或过低,均应建议用户改善。
配电
交流电的电压在220V或380V。
馈线柜的输入输出开关容量选择符合UPS要求。

我公司对所有产品系列均实行免费安装调试。
在合同签定接到装机通知单后,由_____派技术人员到现场协助用户进行产品的安装和联机,并保证在最短的时间内完成安装调试工作。用户对安装、调试结果进行验收,并在验收报告上签字认可。
5)售后服务

______对所售的_____产品实行终身维护的服务承诺。
保修期满后,维修服务则收取零器件成本费、人员交通差旅费。

我公司对所售产品实行一系列跟踪服务,具体如下:
自产品安装验收完毕之日起一月内,我公司对用户进行不定期电话回访,随时了解运行状况,并向用户提供有效的技术支持及电源保护方案。
售出产品实行每3个月一次电话回访,10KVA以上每年至少两次例行维护检查,检查UPS的运行情况,了解用户使用条件及负载的合理性,及时向用户建议和纠正措施,提供相应的技术支持。
、备件的提供
安装及保修期内,我公司免费提供备品及备件,保修期满后,对备品及备件的维修及更