文档介绍：店长应具备的条件(2008-3-22 17:36:55)
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良好的身体是活力充沛的基础,也是开展工作的前提。要多关心照顾自己和同仁的身体,使我们工作起来不乏工作本钱。
 
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对工作强烈的热衷与喜爱。“假如事情本身具有吸引力,那就很难分清什么是工作,什么是游戏了”,店长的行为举止直接影响
 
全店的士气。
 
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“心态决定一切”将工作视为锻炼自己、提高自己的机会。“师者,传道授业解惑也”“诲人不倦”,同时巩固提高自身工作能
 
力。忍者无敌,能够忍耐挫折。
 
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专业知识、法律法规、文书契约等
 
一、工作计划
 
积极的设定工作目标,“跳着吃够得到的果子”,目标要有挑战性还要有可达成性。根据实际情况制定店头短期、长期计划,尤
 
其是每月业绩目标,甚至是明确业务员个人业绩目标。辅以前半主义、后半主义等形式,紧张活泼的完成。
 
二、店务管理
 
每日例行工作
 
①早会朗读公司经营理念(振声),部署每天工作
 
②检查业务同仁着装仪表情况,以身示范,严格要求
 
③监督办公环境,保持整洁、有序
 
④掌握经纪人业务进展情况
 
⑤关注公司整体业绩,了解其它分店业绩进展及公司制度公告等
 
⑥督促业务人员落实每日有效行程
 
⑦制定外出登记表,掌握经纪人每日外出作业情况,辅助经纪人作业,“未雨绸缪”、“未事而知来,定事而知变”
 
⑧晚会总结一天工作情况,带领业务人员进行房源及客需交流
 
三、人员管理
 
稳定是前提,发展是大局,没有稳定的团队势必影响整体的发展
 
1、  督导经纪人:
 
及时把握经纪人作业心态,不定期的谈话交流,充分经纪人的工作长处,多多交流鼓励,“指导而非指责”,建立业务同仁对团
 
队的信赖和强烈的归属感。
 
2、  培训经纪人:
 
①从理念上培养:引导业务人员加强合作,促进流通;敢于超越,勇于进取;团队意识,审视自我。
 
②从作业方式上培养:新进人员前期工作比较茫然,容易掉队,要言传身教,帮助度过“困苦期”,打消他枯燥乏味的感觉。从
 
熟悉商圈、楼盘精耕直到售后服务,都应加以辅导。重点是做出店头培训课程表,灵活机动进行。
 
③从业务知识上进行培训:包括契约书填写、政策法规的灌输、合同文本的解释、责任规避、隐患的存在等,力求经纪人能在操
 
作中不出纰漏。
 
④从业务技巧上进行培养:业务人员工作一段时间后,基本具备简单的工作能力,但大多由于技巧不足,随时都可能出现“问
 
题”,从而消减业务人员的信心或形成业务人员主观推卸责任,不找自身的不足,所以店长要从基本的案源搭配、约看、逼价、
 
坚持、调价、议价、意向金收取到合同签订的技巧上悉心传教,结合“沙盘演练”(认真的练****培训时要细致,甚至单兵演
 
练),必要是每通电话都应该演练后才可打给客户,每个小细节都可影响结果
 
⑤案例分析:每人对成功,失败的“单”都要加以总结,甚至要生成文本,总结经验,以利再战。
 
3、  培养中坚力量,输送人才
 
①使员工看到升迁的机会
 
②为自己省力