文档介绍：食品药品投诉举报工作总结
20××年度,我市食品药品投诉举报工作在省食品药品监督管理局、省食品药品投诉举报中心的正确领导和精心指导下,我们积极组织广大职工学****宣传,认真贯彻落实国家局《食品药品投诉举报管理办法》、省局《关于加强食品药品投诉举报工作意见》等文件精神,结合市、县区工作实际,深入研究部署,狠抓工作落实,切实加强了全市食品药品投诉举报工作,确保12331投诉举报受理处置工作制度化、规范化、科学化,促进了全市食品药品投诉举报受理处置工作的顺利开展。现将工作开展情况总结如下:
一、主要工作情况
(一)统一思想,提高认识,加强做好食品药品投诉举报工作的积极性和责任感。食品药品投诉举报工作是延伸监管触角、提升监管效能、推进社会共治的重要手段,是加强社会沟通、强化为民服务的重要举措,食品药品投诉举报工作服务质量、工作水平直接关系政府公信力和监管形象。我局高度重视食品药品投诉举报工作,以推进食品药品安全社会共治为目标,成立了投诉举报受理处置工作领导小组,建立投诉举报受理处置工作机制,坚持统一领导、属地管理、分级负责,坚持实事求是、依法行政、务实高效,坚持就地解决问题与疏导教育相结合,坚持依靠群众、服务群众、方便群众,坚持严格保密、保障举报人权益的原则,畅通12331投诉举报信息平台,有效拓宽群众监督渠道,在调动社会力量参与监管、促进社会共治方面发挥了积极作用。
(二)健全制度,坚持标准,认真做好食品药品投诉举报受理处置工作。市、县区两级食品药品监管部门坚持定期对“12331”平台系统进行维护检修,相对固定了“12331”投诉举报接听座席,确保投诉举报电话24小时畅通,认真接听并及时受理群众投诉举报。同时积极探索,进一步健全完善了食品药品投诉举报工作体系,规范了投诉举报受理和处置工作。
一是健全了投诉举报责任机制。安排专人负责投诉举报受理登记工作,凡属受理范围的做到详细登记录入《投诉举报办理登记表》,对不属于受理范围的,向当事人做好解释工作或主动联系相关职能部门进行处理。信息登记后交由主要领导审阅,经领导批阅后及时转交相关单位进行调查处理,确保每一件投诉举报都能及时调查,并反馈举报人,对每一件投诉举报调查处理结果及时向投诉举报者进行了反馈回复,基本上满足了投诉举报者的要求。目前市、县区均成立了兼职的投诉举报工作机构。二是建立了较为固定、专业化的投诉举报工作队伍。市局为“12331”投诉举报接听座席配备2名兼职投诉举报工作人员,各县区局各配备1名兼职投诉举报工作人员,负责受理、登记群众投诉举报。投诉举报工作人员均挑选本部门具有食品药品专业背景,知识面广、综合素质好,具有良好沟通表达能力,能够解答常见的食品药品安全咨询的人员。投诉举报工作人员积极参加省、市组织的“12331”投诉举报培训会,系统学****食品药品安全政策法规、基本常识、投诉举报制度规定以及“12331”投诉举报信息平台操作技能等内容,同时利用业余时间,加强自学,不断提高自身业务水平,基本上形成了一支政治坚定、业务精良的食品药品投诉举报工作队伍。三是严格投诉举报查处机制。明确规定投诉举报事项的查处时限和反馈时限,严格要求执法人员对所承办投诉举报案件做到第一时间核实查处,对投诉举报事实和所涉及的有关责任人进行详细调查,对不涉及违法违规行为的投诉举报进行调解,对涉嫌违法违规的行为一律严肃查处