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文档介绍：服务心态调整

服务意识提高

服务礼仪含义

服务礼仪之规范服务


服务礼仪之热情服务
章节内容

心态是指一个人的心理状态
有什么样的思想就有什么样的生活
有什么样的思想就有什么样的工作
有什么样的思想就有什么样的人际关系
心态决定一切!
如何调整心态
心态要健康
要常想一二
知足者常乐换位思维
要懂得适当的放弃
凡事有个度量力而行
人生价值为自己定位

服务意识就是找感觉
服务意识是岗位的具体要求

有求必应不厌其烦爱岗敬业忠于职守
服务意识要有具体操作
服务中注意什么
有没有服务意识
对服务怎么看待服务是重要的
服务没有尊卑贵贱之分

有没有正确的服务意识
正确的感觉干什么像什么不要勉为其难
善解人意为人服务时要了解他的需求
无微不至教养体现细节细节展现素质
不厌其烦善始善终
服务含义
尊重与规范
社会分工细化
物质和精神满足
服务礼仪是在服务过程中对别人尊重的一种规范性形式
服务四要
要充分了解客户
要规范服务

要满足客户被尊重的欲望
岗位要求
岗前准备
岗位要求
售后要求
尊重:永不失敬人之意
沟通:了解-----理解------沟通
规范
互动:让对方认可接受
心态
五个关键词