文档介绍：广东宝克文具有限公司
质量意识培训
主讲:刘洪 2010年5月15日
广东宝克文具有限公司
提示:
1、准时参加;
2、带好笔和笔记本;
3、听课期间调整手机为振动状态;
4、积极配合老师参与互动游戏;
5、保持课堂纪律、不交头接耳。
广东宝克文具有限公司
好企业是管理出来的
质量
产品
管理
企业生存的两个重要条件:
质
量
差
产量高
质
量
好
产量高
产量低
产量低
质
量
好
质
量
差
广东宝克文具有限公司
1、品质:是指达成制品的使用目的所必须具备的性质.
2、所以,品质可说是顾客对物品或服务的期待与需求。
3、所以,品质,是指一组固有特性(满足需求的程度的高低)
4、而这种特性,就是品质特性,而这种“特性”有的可以用定量的值来把握,有的无法用定量的值来展现(即定性)。
何为品质?
符合要求
符合規格
適宜用途
广东宝克文具有限公司
5、所以,有所谓品质层次的概念,也有所谓品质水准的概念。
当然品质
+
魅力品质
均一
寿命
功能
优雅
量身订做
一
般
指
定
量
值
的
精
度
广东宝克文具有限公司
当然品质可以谈人,谈事,谈物,谈知识……
品质的内涵
广东宝克文具有限公司
1、管理的发展
2、品质观念面
3、品质历史面
4、质量制度面
(1)泰勒(Taylor)
(2)吉布斯巴(Gilbreth)
美国出现专业化(生产线分工)
……日本是多能化
(1)统计、.
()
()
()
()
3检验员品管
(品管员品管)
(巡检)
(自主品管)
()
()
→(标准工作规范)
→(标准工时)
计划→组织→协调→指挥→控制
……FORD汽车
品质管理的演进历史
1)第一阶段为操作人员的质量管理
每一操作员都能完全自行管制其制品质量
2)第二阶段为领班的质量管理
此阶段由领班来负责管制每一作业员所生产之制品质量管理。
3)第三阶段为检查的质量管理
指定一位专责人员负责检验,选择良品与不良品以控制产品质量。
4)第四阶段为统计质量管理
,对于制造工程的管理,根据过去的制程能力,推行出它的三个管制界限,由此进行各种管理。
5)第五阶段为全面质量管理(TQC)
把质量管理由过去的技术、制造、检验部门,扩大到市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、质量保证、销售服务等各部门,都必须加以管制,建立质量体系以做好质量管理。是一种由品管部门为主体,专家式的品管。