文档介绍：1 单项选择题
智能辅助常用话术会通过算法,自送更新近30天内的常用话术,以下对于更新时间的描述,哪一个是正确的?
每周二、周四下午15点每周一、周五下午15点
每周一、周四下午15点每周三、周日下午15点
单项选择题
,新增了自定义知识库的自定义问题分组设置,关于可设置分组的个数,以下哪一个选项是正确的?
最多可以分5组最多可以分10组最多可以分15组最多可以分20组
单项选择题
“什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于咨询“发货时间”?
是否
单项选择题
"小小鲁班有活动吗?"是否属于“店铺活动”场景?
是否
单项选择题
关于测试窗的描述,以下哪个说法是错误的?
您可以直接在店小蜜后台测试问答效果,不会影响线上客服接待
测试窗可以帮助定位命中的场景是属于官方知识库、自定义知识库或无命中
如发现问法匹配错误的,无需再联系小二反馈,线上提交反馈直接流转至算法同学进行评估优化
通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天,帮助买家解决问题
单项选择题
训练师柳柳发现“离线消息”板块中,“批量分配”和“一键分配当天全部”的按钮是灰色的,无法点击,可能是由于以下哪一个原因导致的?
因为选择了人工优先服务模式因为关闭了店小蜜
人工客服全部挂起无法分配因为人工客服服务量超过负荷
单项选择题
“最低多少钱?”是否属于“店铺活动”场景?
是否
单项选择题
“今天能给我发吗”这句话与下列哪一句话的语义接近?
到杭州要多少天退回去的衣服发出来了么
衣服我不要了,不要给我发货了衣服裤子要什么时候才发货?
单项选择题
“我这里挺偏的,你们都发什么快递的”,与这句话意思相似的是以下哪一个选项?
我这里挺偏的,你们发的快递到不了
你们可以给我发我指定的快递吗
我想要后天收到货,你们快点发货
你们通常发货都是什么快递
单项选择题
“帮我发顺丰吧?”是否属于“指定快递”场景?
是否
单项选择题
“我想换一件,这件太大了”和“我想换货,怎么换”是否属于咨询同一类问题?
是否
单项选择题
白天开启店小蜜助手优先模式,机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确?
是否
单项选择题
“这个上次打电话申请退款了,退全款。”是否属于“准备或者已经申请退款”场景?
是否
单项选择题
“官方知识库某问题的答案中有3个变量,只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案,就会转人工。”这种说法是否正确?
是否
单项选择题
关于转人工方式的说法,以下哪一个选项是错误的?
手动转人工是指当店小蜜无法回复买家问题时,出现转人工引导按钮,需要买家点击后才能转接到人工
直连人工问题场景可以自定义添加
若勾选了直连人工场景,则当买家问到该场景的问题时,会跳过机器人,直接由人工客服进行服务
当选择了自动转人工模式,但是开启了关联问题推荐功能,则当出现了关联问题列表时,仍会附带手动进人工的按钮
单项选择题
“重庆区县,发过来大概需要多久?”这句话与下列哪一句话的语义接近?
什么时候发货几天能送到
你们发货了么我问一下我换货什么时候能到?
单项选择题
“修改订单手机号?”是否属于“修改订单信息”场景?
是否
单项选择题
关于店小蜜数据看板中相关数据的计算公式,以下哪个描述是错误的?
店铺在线咨询总人数=(在线咨询人工客服的买家+在线咨询店小蜜的买家)去重后的总人数
店小蜜接待买家人数=有咨询店小蜜的买家人数
店小蜜请求转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)的去重买家人数
店小蜜成功转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)后成功分流到人工的去重买家人数
单项选择题
目前店小蜜已经能够识别简单的图片了,比如快递单等。以上这种说法是否正确?
是否
单项选择题
“200-100优惠券?”是否属于“领取优惠券”场景?
是否
单项选择题
在“咨询能否加急发货,买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案: 第一次回复:亲,15点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发; 第二次回复:亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~; 第三次回复:亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~ 若消费者小微昨天已经催促过一次发货,今天一早又来催,请问系统应该回复以下哪个答案?
亲,15点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发;
亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~ 自动转人工处理
单项选择题
如果店小蜜回复买家的答案样式是:*****(已买用户回答