文档介绍：医院培训―医院护士礼仪培训
目录
一、课程介绍(Course) 2
二、讲师介绍(Trainer) 3
三、提交需求(Needs) 4
四、联系我们(Contact) 6
附、淘课介绍(Taoke) 8
附1 淘课商城 8
附2 培训宝工具 9
附3 培训人社区 9
附4 淘课企业学****研究院 10
一、课程介绍(Course)
概要信息
课程时长:12小时授课讲师:晏一丹课程价格: 课程编号:126428
培训受众
课程收益
课程大纲
一、护士仪容仪表规范
1、医护人员上班时一律着规定的制式工作服。
2、工作服应保持衣扣完整,无破损,无污迹,按规定佩带胸牌。
3、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋,护士上班期间统一穿工作鞋。
4、着浅色袜子,工作服衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边,
5、不佩戴外露首饰,如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等
6、女同志发型一般为短发或盘发,长发上挽,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。
7、淡妆上岗,不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指(趾)甲油。
8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
二、院内举止文明规范
1、举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。
2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动作出礼节示意或问候。
3、自行车进入院区必须推行,并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。
4、爱护宣传设施及环境绿化、美化,不破环宣传品。不随处张贴告示。
5、对问路病人要热情和蔼的给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救。
6、除抢救等工作需要外,乘电梯应让病人先行。
三、接打电话文明规范
1、接打电话要态度和蔼,语言文明。
2、要求总机服务时,应讲“请接…请问…请转….”等等。
3、接电话时,应使用“您好,**科室(部门)”,“请稍候”,“对不起,他不在”,“请过会打来”,“你打错了”等用语,不得生硬、粗暴,严禁污言秽语。
4、病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。
5、接打电话时,语言精练,不打超时电话。遇总机有紧急电话临时插进时,应主动接受。
6、爱护电话设备,不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。
7、接打电话时,不大声喧哗,不在病区大声呼唤别人接电话。
8、上班时应关闭手机,手机设置在振动状态,查房及治疗操作期间不得接打电话。
四、集会文明规范
1、准时到达现场,按指定位置就坐,不迟到早退。
2、按规定着装。
3、坐姿端正。
4、保持肃静,不交头接耳。
5、不带阅与会议无关的书报杂志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不乱丢杂物。
五、护士语言规范的基本规则
1、规范性:语言清晰、词义准确、通俗易懂。
2、保密性:对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以保密。
3、情感性:同情、真诚、尊重,忌用刺激性语言,不能指责训斥病人。
4、注意语言的分寸:谈话时护士的心理表露适度,不过分夸大和亲昵,要自然稳重。
六、日常礼貌用语
1、接电话时:您好!我是**病区。
2、接任待物时:多用“请”、“谢谢”、“您好”。
3、告别时:再见!请走好!
4、文明礼貌,和蔼温馨
5、服务忌语
,去问医生。
,又来了?怎么又按传呼?
,这么慢,像你这样,我们忙也忙死了。
,叫啥?你静脉不好,没办法。
?叫家属做!
二、讲师介绍(Trainer)
晏一丹
常驻地
郑州市
性别
女
价格
编号
19762
擅长类别
客户服务,职业素养,
擅长行业
擅长方向
培训师,企业战略,商务礼仪,服务礼仪
擅长课程
讲师简介
中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。<br/>晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!<br/>晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业,金融保险,医院学校,社会团体等各个层面授课,并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问,根据企业自身特性量身定做有针对性,实用性,突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧,在课程中充分启迪学员的心灵智慧,全方位促进学员身心成长,一直以来,深得受训单位与学员的好