文档介绍：降低企业信息系统维护率

东莞生益电子有限公司‘域时俱进’QC小组
目录
一、小组介绍
二、现状调查
三、目标设定
四、原因分析
五、要因确认
六、对策制定
七、对策实施
八、效果确认
九、巩固措施
十、总结及下一步工作计划
一、小组介绍
组长:林谋飞
分工:方案的制定与实施
组员:郭荣威
分工:方案审核与体系文件的修订
组员:刘志芳
分工:方案的实施协调
组员:恽小悦
分工:方案的实施
组员:邹艳丽
分工:方案的实施
组员:叶继新
分工:方案的实施
域”时俱进QC小组
成立时间:
活动时间:-
名词解释
信息系统:
是指由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
AD:
Active Directory(活动目录)的简称,此服务是Windows 平台的核心组件,它为用户管理网络域环境各个组成要素的标识和关系提供了一种有力的手段。
域:
域是一种管理边界,用于一组计算机共享共用的安全数据库,域实际上就是一组服务器和工作站的集合。
停机维修:
指由于系统文件损坏、病毒攻击等原因需要给电脑重新安装操作系统进行修复,用户因维修无法正常使用电脑进行工作。
二、现状调查
事件一
事件二
情况:
2011年1月我司接到某软件公司的投诉,投诉我司存在使用盗版某种软件的情况。
调查:
发现个别人员私自在公司的电脑上安装未获授权的软件,给公司造成不良的影响。
情况:
2011年4月起,公司相当一部分电脑中了“同名文件夹”病毒,在文件夹中会产生一个与该文件夹名字相同的隐藏文件夹。
调查:
防病毒软件无法查杀该病毒,随着网络、移动设备等的传播致使公司大面积电脑都中了该病毒,严重影响了用户的正常工作。
1、历史事件回顾
同名文件夹病毒
出现两个Audio文件夹
维护情况
恽小悦
叶庆新
邹艳丽
合计
比例
需维护总数(台)
188
153
101
442
/
故障停机维修数(台)
16
12
7
35
8%
停机维修时间(小时)
48
36
21
105
非停机维修时间(小时)
2
1
3
6
5%
维修时间合计(小时)
50
37
24
111
100%
症结:故障停机维修
2、问题现状
95%
每周停机台数和维修时间计算
停机维修台数为:
35台÷4周=
停机维修时间为:
105小时÷4周=
三、设定目标
停机表现
数量
比例
电脑硬件损坏
3
%
软件或数据不正常工作
32
%
1、理论目标计算
电脑的硬件损坏属于客观原因,与电脑的使用时间有关,不可人为改变。小组结合各成员的技术能力,将软件或数据不正常工作比例再降至原来的30%,则:
8台*(%+%*30%)=
电脑硬件损坏:
软件或数据不正常工作:
--如CPU风扇、主板、电源等故障导致电脑无法正常开机
--系统文件缺少导致电脑无法正常开机、病毒感染系统文件或破坏文件数据等
2、行业水平
为了确定我们的理论目标是否可行,小组成员郭荣威副经理获得公司领导的支持以及我们的客户A公司(A公司为领先的信息与通信解决方案供应商)的认可,。
同行可行