文档介绍：常州青禾车业有限公司质量部:潘翔
员工质量意识培训
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员工质量意识培训(常州青禾车业有限公司)
推行ISO/TS16949的好处
○建立通用的汽车行业质量管理体系标准,满足不同客户的要求
○改善产品和过程质量
○减少变异和提高效益
○对供应商开发有共同的质量体系
○减少第二方审核
○减少重复第三方注册
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什么叫质量意识?
满足顾客需求
质量的分类
一、产品质量即合格与否
二、生产产品过程的质量
三、广义的质量包括工作质量,服务质量,产品质量
工作质量决定产品质量和服务质量
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我们之所以说一个产品好,是因为该产品符合顾客需求。说产品质量不好是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
有形特征:
1、性能 2、适用性 3、可靠性 4、安全性 5、性价比 6、环保 7、可维修性 8、时间性
无形特征:
1、性能 2、适用性 3、时间性 4、舒适性 5、文明性
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顾客的分类
外部顾客:购买公司产品或服务的所有团体或者个人
内部顾客
企业各部门之间、同事与同事之间、上道工序与下道工序之都存在服务的理念。内部顾客可分为一下几类:
1、水平线型:各自有各自的工作,出现问题互相帮助
2、流水线型:上道工序完成转给下道工序
3、团队合作型:一个团队共同完成一次工作。
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下道工序是上道工序的顾客
①不接受不良品
②不制作不良品
③不传递不良品
牢固树立一个观点
品质是制造出来的不,不是检验出来的!
产品的质量人人有责
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质量管理
效率(Production) 安全(Safety)
交期(Delivery) 气(Morale)
成本(Cost) 质量(Quality)
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好的质量
最好的质量是什么
○第一次就把事情做对
------------------------美国质量学家克劳氏比先生
○这是零缺陷的知道思想
○“第一次就把事情做对”是最经济的
○任何返工都是浪费,不能制造不良品才是最经济的
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影响质量的因素
人(Man power) 料(Material)
机(Machine) 测(Measure)
法(Method) 环(Environment)
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5M1E
6要素
测量方法
重要成本
生产利器
激励诱因
智慧载体
制胜法宝
不合格品的控制
1、不合格品的定义
为满足明示的,习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品
2、不合格的控制 3、不合格品的评审和处置方法
标识返工
记录让步接受
评审降级
隔离拒收或报废
处置
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