文档介绍：网鱼网咖的服务营销
【摘要】近年来,网咖的出现,给消费者带来了全新的用户体验,并且在当代年轻人人群当中形成了一种风潮。网咖也成为了现在都市人群休闲娱乐的主流场所之一,而网鱼网咖则是众多连锁网咖中的一枝独秀。那么网咖为什么会成为服务行业的一颗新星,而网鱼又为何能成为网咖行业的一个标杆呢?
【关键词】网鱼网咖服务营销用户体验
一、网鱼网咖发展背景
(一)网咖是网吧发展的必然趋势
网吧进入中国之初,其实仅仅只是一个提供互联网连接服务的公共场所,而因为当时中国并没有如今这般发达,并不是所有人都能有足够的经济能力为家里添置一台电脑并且联网,所以网吧成为了当时人们上网冲浪的主流方式,毕竟当时的手机也只能打打电话发发短信。这样的环境,就直接提供了网吧这个行业在中国存活发展的氧气。
慢慢的,随着各地的网吧竞争越来越激烈,店长就开始想方设法的想要吸引顾客,有些为了一时利益无视法律法规的店长就开始默许未成年人进入网吧,而又有些店长就想着通过提升自身的服务品质来吸引顾客。前者就是许许多多网吧负面新闻的主要原因,而后者就直接让网吧逐渐发展成了网咖。
随着服务品质的提高,服务意识的增强,用服务带动客流的想法,渐渐成为了主流。因为这符合生活水平不断提高,人们逐渐追求享受的社会现状,并且顺应了中国发展的大环境。而与传统网吧相比,网咖无论在装修环境,硬件配置,服务态度,或是活动安排,管理模式上,都远远超出人们传统概念中对网吧的理解,达到了一个服务行业应有的水准。因此网咖的出现是中国网吧业发展的必然趋势。
(二)网鱼网咖的发展历程
上海网鱼网络发展有限公司是上海网吧业高速发展中的代表,自1998年10月在上海市松江区创立第一家封雨店以来,已经先后在上海松江区、南汇区等、以及苏州吴江市设立16家直营店和5家加盟店,营业面积达11860?O,拥有计算机数量5000台以上。而网鱼网咖也致力于成为中国网吧业的领航者。
据统计,网鱼网咖在发展的15年历程中,平均两天就有一家加盟者、每五天有新的一家店铺开业。截止到2014年上半年,预计服务1700万人次。从这些数据中可以发现,网鱼网咖的发展着实很快。究其原因,是因为它顺应了时代发展的潮流,给年轻人提供了一个释怀的空间。
二、网鱼网咖营销特点
顺应时代发展潮流的网鱼网咖得到热捧,值得学****借鉴。那网鱼又是如何在网咖行业做到一枝独秀的呢?我们对经常出入网鱼网咖的部分顾客以及网鱼分店的店长进行了了解。
(一)区别于传统网吧的环境
首先第一点,环境。很多接受我们咨询的消费者都把环境放在自己经常光顾网鱼的第一要素。
据了解,以往普通网吧给人的感觉,就是一个装修简单,人群杂乱,空气中弥漫着烟味,电脑脏,配置差,很难让人忍受的地方,而网管给人的感觉也通常是混混模样,总体感觉就是脏、乱、差。让人很不放心,也很不舒心。
而网鱼网咖就截然不同了,首先进门就给人以干净,整洁,明亮的感觉。空气清新,舒适,装修简单又不失优雅,高档又夹含温馨。如果是第一次来网鱼的人,可能会以为这里就是一间高档的咖啡厅。吧台上摆着各色零食,西点,饮料,吧台后上方也有现做的各种咖啡,果汁等,而服务员都是打扮整洁,一脸精神,站着微笑着迎接所有消费者。
通过店长了解,网鱼的环境有着自己的一套体系,简单介绍几点。禁止在休闲区,卡座