文档介绍：目录
第一节概述 2
第二节物业管理总体设想 4
第三节拟采取的管理方式及工作计划 5
第四节管理人员的配备及培训 10
第五节管理规章制度的建立 11
第六节物业管理报价书及经费收支测算 19
第七节住宅区档案的建立和管理 27
第八节各类经营管理服务指标的承诺 30
第九节保安、设施设备、保洁服务实施方案 36
第十节便民服务及特约服务 58
第十一节社区文化 61
第一节概述
一、--项目:
--,,,,,共建有30幢楼。%。
二、公司概况
×××物业管理有限公司主要从事住宅、大厦物业管理和服务以及装饰装潢和商品经营。公司在物业管理服务上建立了一整套科学化、标准化、规范化的管理和经营体系。公司以品牌发展为起点,不断探索经营管理新路子,崇尚业绩、注重工作改进的考核—激励制度,使公司全体员工始终以积极的心态和专业化的服务技能,为客户提供价格比的高品质、专业化服务。
公司制定了完善的管理规章制度,并严格考核。从作息时间到工作实绩,从保洁、保安、维修工到收费员,做到任务明确,奖惩分明。
为业主提供全方位高质量的服务是我们的宗旨,使业主的生活无后顾之忧是我们努力的目标。公司除开展日常的保安、保洁、保绿、公共部位的维修业务外,还提供各种特约便民服务,开设房屋装修、维修、代叫出租车、代缴水电费、代购物品等服务。
数年来,我公司以其规范的管理、优质的服务、精湛的智能化管理技术,赢得了上海市房地产业内人士的赞誉和关注。
三、公司优势
1、具有一支高素质的管理及运行队伍。经过不断地开拓创新、兢兢业业,塑造了一批高素质的×××物业人员。人员业务素质高,动手能力强,一专多能,一职多能,队伍精干,完全能满足--的管理需要。
2、形成了一套完整科学管理运作模式和质量管理体系。该模式涵盖物业管理的有关设备维护保养、房管、客户服务,保安、清洁、车辆管理、消防管理、社区文化等各个环节,凝聚了×××物业人多年的心血,吸收了南通市同行的先进经验,管理运作的标准化、规范化程度达到南通市先进水平,是我们对事业执着追求的结晶。
3、高级物业管理人才优势。公司中高层管理人员均获全国物业管理企业经理上岗证,有着丰富的项目创优经验,这些经验必将对管好--、塑造物业管理的品牌形象起到极大的促进作用。
4、具有珍惜机会、全情投入的***。我公司是一个正在发展中的公司,在激烈的市场竞争面前,我们珍惜市场给予的每一次机会。--是海门市的高尚住宅区,通过分析投标项目的物业管理特点和我公司的实力与优势,我们坚信我们完全有能力管理好该项目,完全有能力满足业主对该项目物业管理标准的期望。如果双方有机会合作,我们必将全情投入,派出精锐人员,付出百分百努力,塑造该项目的物业管理的崭新形象,实行双赢局面。
第二节物业管理总体设想
根据住宅小区的物业管理的自身运作规律,针对--日前的实际情况,我们经过初步综合分析,认为在对该物业的管理服务工作中应着重抓好如下几项工作:
一、实施综合治理,还原一个清洁的--。×××物业接管--以后,首先将对社区环境进行综合治理,具体方案是;
1、对社区的卫生综合治理,把公共场所、场地的卫生彻底打扫干净,重点清理卫生死角,全面进行“灭四害”消杀、清除所有垃圾杂物、泥沙等,还社区一个干净整洁的环境。
2、对所有沙井、沟渠进行疏通清淤工作,保障排水系统畅通。
3、对社区的公共设备、机房、值班室、宿舍等公共设施进行全面检修维护,使其恢复正常工作状态。
二、健全、完善保安系统,把小区安全工作放在第一位,安全工作包括治安和消防安全两大方面。
1、建立健全适合--实际的安全管理规定并严格执行。
2、对全体保安人员的聘用实行严格把关,严格审查资历、经历、确认无不良记录,并实行担保人制度。
3、利用技防与人防相结合,不留安全隐患与死角,对保安员实施半军事化管理,加强培训,严格管理。
4、对消防设备、设施认真巡查,严格管理,使其随时保持在良好状态。
5、加强对业主、住户的治安消防意识和知识的宣传,做到全民具备防范能力。确保--安全万无一失。
三、逐步改进绿化环境,建造一个舒适的优美小区。
--的绿化环境经过精心设计,绿化面积比重很大,绿化覆盖率较高,花草树木品种繁多,我们接管后将发挥我们多年对东苑半岛等管理经验,结合小区的环境特点,对小区绿化进行改造,并精心管理,精心修造,把--塑造成一个四季花开、鸟语花香的美丽的高档社区。
四、以人为本,实施人性化管理,塑造--形象。
为了管理好--,在对社区环境进行综合治理的同时,最重要的是塑造人气