文档介绍：物业工程管理方案
一概述物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物,它作为房地产
品的消费环节,是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅
的居家环境和便捷的生活、商务空间,也已成为二十一世纪现代城市人物质文明
和精神文明需求的基本标志,同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本
要求。
我们将在“科学管理,挚诚服务;专业呵护,激情超越”的质量方针指
导下,力求从各个区域由接管开始,对各项工作精细化、规范化管理,为公司品
牌建设和延续打下坚实基础,并为房产销售提供有力支持,以促进楼宇的进一步
销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任,加强品质监控,
用良好的管理与真诚的服务,合理解决微利润与高标准之间的矛盾,争取做到兼
顾的同时,达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着
手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要
开始,更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望
通过我们的不断沟通与携手努力,共同来打造和维护企业品牌,树立企业形象。
希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力,使我司品牌能够得到提升和发展。
二、物业工程部内部统筹管理:
1) 负责工程设备及人员的管辖和调配,培养、巩固骨干队伍,切实保障设施设
备的安全运行与装修设施的完好;
2) 深入现场,掌握人员和设备状况,坚持每天检查;
3) 编制培训计划,定期对员工进行培训,提高专业技术水平;
4) 制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度,并督导实施;
5) 制订部门工作计划;
6) 主持召开班级别以上部门工作会议,落实层级管理,责任到人管理模式;
7) 每月总结工程维修质量,分析原因,落实解决措施;
8) 审核部门报表、请示和报告;
9) 制定工作计划,对部门基层管理员工作质量进行检查,并做出评估;
10) 整理上报部门合理化建议;
11) 组织部门创新活动;
12) 处理下级上报的各类问题;
13) 处理突发事件;
14) 组织本部门评优活动。
3、协作其它部门
(1)协助保安部做好安全防范及跟踪落实工作;
(2)协作人力资源部做好人员培训、员工生活工作;
(3)协调外部门对维修部提出的其他工作要求。
4、对客服务管理
(1)及时处理业主提出的问题;
(2)处理突发事件。
5、自我管理
(1)根据公司要求制定个人年度、月度学习计划;
(2)按照计划和实际工作要求参加公司组织的相关培训;
(3)听取各层级管理方面意见,并逐条落实;
(4)定期自我总结,总结管理中的不足。
三、督促和落实部门内部管理计划:
1、部门班以上级别工作例会
(1)主持部门工作例会; (2)传达公司会议精神;
(3)公布内部自查中存在的问题,表扬好人好事,做到奖罚分明。
2、学习与研究
(1)每天利用部门例会时间学习企业文化;
(2)组织人员研究解决工作中存在的疑难问题;
3、督促基层管理人员培训部门员工
(1)督促部门班组长或专业技术人员有对部门员工进行培训的职责;
(2)每月至少一次对部门员工进行专业培训;提升员工的服务意识,调动员工
的积极性,培养自豪感和凝聚力。职业道德规范和日常用语规范培训,员工通过
训练有素的言行举止,共同塑造兴广物业的公众形象。
(3)培训重点立足研究业务,提高专业技术水平,力求一专多能,加强管理,培强责任感,提高发现问和解决问题的能力;
(4)培训做到结合实际工作中存在的问题,分析事故发生的原因,总结经验教训;
4、检查与评估
(1)检查工作,定期做出评估;
(2)检查工作表格的填写情况;
(3)检查员工对公司企业文化学习情况;
(4)对重要设备、机房每天至少巡视一次。
5、沟通会
(1)每周组织一次例会,总结本周工作,针对存在的问题,提出解决方案,并布置下周工作;
(2)每周组织一次“员工沟通会”,了解员工思想状态、探讨工作中的不足,发
挥员工的创造性,鼓励员工提供合理化建议,对上级管理人员的评估、个人具体问题;
(3)及时通报沟通会内容;
(4)每周组织一次装修组例会,了解近期装修施工过程中存在的顽症,结合现有装修管理制度进行整改、研讨可行性方案和措施;(为了有效减少一线装修管理员的工作责任心问题,制定每月区域性轮岗制度,将有效抵制个别装修管理员的违纪行为
(5)将沟通会内容整理在案,上交物业公司片区主任审阅指导。
6、专题总结会
(1)对重复发生的同类问题找出发生原因,并拿出整改措施;
(2)追究相关人员的责任;
(3)拟定分析报告,报片区主任审批