文档介绍：GB/T 19580-2004
《卓越绩效评价准则》
标准宣贯
一、卓越绩效模式及质量奖概述
二、卓越绩效评价准则的核心价值观
三、卓越绩效评价准则的主要内容
一、卓越绩效模式及质量奖概述
卓越绩效模式的初期模型是20世纪80年代美国创建的一种管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和管理创新活动,追求卓越的经营绩效。施乐、通用、微软、摩托罗拉等世界级企业都是运用该模式取得出色经营结果的典范。
1987年美国创立波多里奇国家质量奖,对卓越绩效模式的初期模型进行提炼后确定为该奖的评价标准。
波奖标准逐步风行发达国家,成为国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和经营模式,即卓越绩效模式。并逐步推广到中小企业、医疗卫生以及非盈利组织,得到管理界的公认。
2003年国家质检总局提出制定卓越绩效模式国家标准。中国标准化研究院负责主持起草。
《GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布,2005年1月1日起实施。
质量管理的境界:检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
卓越评审:申奖/获奖
超越竞争对手,综合满足五大相关方要求,取得长期成功
卓越评审:自评
-开展从过程到结果的自我评价,
识别优势并巩固,识别改进和创新
机会,排序,配置资源实施改进;
-循环评价和改进,不断提高成熟度
合格评定:ISO9001
提供质量保证,消除贸易壁垒
强调过程控制和满足客户要求
追求卓越
质量管理发展的四重境界 Review of the quality management history: four realms
质量系统和质量技术的两极发展和整合
专业
技术
经营
管理
质量管理
宏观
微观
质量技术
质量系统
质量概念
质量工程
六西格玛
ISO9001
卓越绩效模式
文化
战略
两种质量方法的整合推进
“追求卓越”的质量观念
在现代经营系统环境下,质量已经成为整个组织“追求卓越”的同义词;而“追求卓越”的经营结果就是使组织的所有利益相关方获得均衡的满足——现代质量观念。
组织简介
(环境、关系及挑战)
、分析和知识管理
美国波多里奇国家卓越绩效奖评审标准结构图
卓越是什么?
卓越包括两方面:管理卓越、绩效卓越。
管理是卓越的:
集成度高:内部管理系统高度集成,管理方法融为一体。
创新力强:持续改进、组织学习、基于数据和事实的管理成为组织管理的主要特征。
绩效是卓越的:
全面发展:在满足客户、股东、供应商、合作伙伴、员工、社会等相关利益者的关键需求方面,保持持续的高绩效。
成长性好:保持持续的高成长,绩效越来越好。
竞争力强:和竞争对手、标杆企业相比,多数指标达到好或领先。
世界级的方法
全面展开
卓越的结果
1000分
550分
0分
有效、系统的方法
很好的展开
基于事实、系统的评价-改进过程
与组织需要协调一致
结果良好,进行了水平对比
偶然的方法
孤立的信息
无结果或很差
500分
600分
成熟度
什么时候可以申报质量奖了呀?
获奖组织得分分布
“学习”循环
学习(评价、改进、创新和分享)循环
q
q
Q
理解卓越绩效模式之八:
学习循环,突破自我,
超越对手和标杆,追求卓越
优秀 VS 卓越
优秀
卓越
时间
管理成熟度
规范
一般
被动反应
规范化
精细化
250分
450分
650分
1000分
0分
持续创新
卓越:在优秀基础上持续地进行创新
卓越绩效是什么?
通过综合的组织绩效管理方法:
(促进组织和个人的学习),使组织和个人得到进步与发展,
提高组织的整体绩效和能力
为顾客和其他利益相关方创造价值(提供不断改进的价值),使组织持续成功。
准则持续不断的朝着组织绩效管理的一种综合的、整合的系统观点的方向迈进。(《2011-2012美国国家卓越绩效奖卓越绩效手册》)