文档介绍：第六章公共关系工作程序
公共关系四步工作法
公共关系的调查
公共关系的策划
公共关系的方案实施
公共关系的效果评估
公共关系策划——形象设计
根据现存问题和差距确定组织的公共关系目标,制定公共关系工作规划和实施方案,为组织设计形象,使公共关系工作建立在科学计划的基础上,从而得到良好的控制。
这是公共关系计划管理的重要环节。
组织形象的构成
产品的形象
服务的形象
文化的形象
标识的形象
组织形象的其他方面:方针政策、办事程序和效率、财政资信、市场开发能力、信守合同的信誉、技术开发的实力、参与社区活动的影响等等
形象设计的特性与原则
主观性和客观性的统一
统一性和差异性的结合
恒定性和变通性的统一
组织形象应该是相对稳定的,对公众具有长期、稳定的影响效果。形象一旦形成便在公众心吕中形成心理定势,具有稳定的、长期的影响效果。
鉴别目标公众的权利要求
公众对象
公众对象对公司的期望和要求
员工
工作条件;工资和福利,培训和上进;人格尊重和心理满足;和谐的人事关系
股东
利润分配;股份表决和董事会的选举;了解经营动态;转让股票;检查帐目
顾客
质量保证;合理价格;优良服务;消费教育和指导
竞争者
竞争准则;平等机会和条件,竞争中的相互协作;竞争中的现代企业家风度
协作者
遵守含同;平等互利;提供技术信息和援助;优惠和方便;共同承担风险
社区
就业机会,保护社区环境和秩序;支持文化和慈善事业;赞助公益活动;
政府
保证各项税收;遵守各项法律、政策;承担法律义务;公平竟争;保证安全
媒介
提供消息来源;尊重新闻界的职业尊严;独家新闻不被泄漏;提供采访方便条件
建立有效的公众形象
组织利益与公众利益的协调与平衡。
损害公众利益的发展,只不过是为将来设置陷阱
组织公共关系的目标中,既要反映组织发展的要求,也要反映公众对象对本组织的要求。
总体形象与特定形象的协调与平衡
形象设计就是设法赢得公众的好感和支持
公共关系目标要照顾各类公众对象的一般要求,避免“厚此薄彼”
要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象,以形成特殊的形象风格。
知名度与美誉度的协调与平衡
知名度和美誉度都是公共关系追求的目标,不应偏颇任何一项
既在主要公众中获得足够份量的好评,也在一般公众心目中蠃得普遍的好感
既有足够的美誉度,也有相应的知名度。
公共关系计划和预算
在确定公共关系的目标后,必须围绕目标制定详细的计划和方案,作为传播活动的蓝本。
制定公关计划与方案的原则
实用性与可行性
重点性与平衡性
弹性与灵活性
连续性与衔接性
创新性与独特性