文档介绍：淘宝运营测试题
姓名:
情景题
1、A店最近销售额下降,老板委派运营小李进行店铺数据分析,那么小李如何做呢?
.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个?( )
转化率
客单价
UV
投资回报率
其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据( )
生E经
量子恒道
淘宝指数
客服软件
做了数据整理后,发现免费流量来源比重减少,下面哪些是属于免费流量来源呢?( )
淘宝自然搜索
直通车
直接访问
淘宝客
店铺首页有多新品,小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置,通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎( )

这些新产品的点击转化并不是很理想,想把店内近期热销款换到第一屏,通过淘宝指数就能实现。( )

2、张老板想请一个运营,但不知道应该让运营做那些工作,张老板希望让运营给店铺运营好,增加客户体验度。
一个标准的运营需要具备哪些条件?( )
丰富的知识储备
用数据说话的能力
长远发展的眼光
良好的沟通协调能力
运营日常都应该做哪些工作?( )
产品更新
店铺日常维护
编写宝贝标题
编写宝贝细节描述
运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。( )

客户体验可以通过哪些方面提升?( )
服务
专业度
人性化
性格
客户应该从哪些维度来锁定( )
性格
收入
年龄
职业
3、王翔是一家网店的店主,目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品,比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大,他自己既是老板也是客服。
(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中,力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势,因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为?( )

(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的,因此可以作为秒杀品,帮助他店铺冲钻。( )

(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是?( )

(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水,这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐,他要怎么办?( )

(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到,他应该怎么做?( )
,用良好的态度稳定客户的情绪

,请客户原谅
4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装,产品都是在国内生产,风格为“小清新”风格,开店已经半年了,每天的流量不错,但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几,生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助,作为他的朋友,以下几个方面,请给出合适的建议。
(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格,店铺的装修颜