8货运问讯工作规范.doc

文档介绍：目的
为货运进、出港问讯工作提供程序准则,以确保工作质量符合标准。
适用范围
适用于新疆航空公司货运进、出港问讯日常业务工作的评价和控制。
职责
出港配载员负责出港货物相关信息的解答。
出港收货员负责货物收运相关信息的解答。
进港问讯员负责通知顾客货物到达情况,处理货物变更电报,进港货物相关
信息的解答。

工作规范内容
进港问讯流程图
开始
准备工作
整理货单
通知提货人
舱单录入


是否急件

Y

N
2小时内通知
24小时内通知

是否留机场

N
送市内
Y
处理更名电报
结束
开始
出港问讯工作流程图
准备工作
通知货物出港情况
通知航班动态
解答货物运输相关事宜
是否已交运
回答货物运输情况
Y
N
解答收运规定
解答运价规定
结束
工作规范细则
进港问讯
进港问讯员从电脑中熟悉当日航班动态。
准备工作结束后进港问讯员将所有进港货单重新在电脑中提取,检查是否有错误。
进港问讯员在市内与机场货物交接清单上抄写送市内货物,与司机交接。
进港问讯员电话通知收货人到货情况,告诉收货人提货时所需的手续,并记录被通知人的姓名和通知时间。
电话铃响三声内必须接听,使用文明用语,主动报出单位名称。认真听取顾客提出的问题后,态度和蔼,语气温柔,准确地回答顾客的提问。
航班到达后,进港问讯员将进港保管员核对的货单录入电脑,并将货单进行分流。
鲜活、易腐货物及急件货物2小时内通知,如无法通知收货人,及时交查询员发报。
对于无法通知的货物和超时无人提取的货物及时与查询员交接。
进港问讯员将查询员在电脑中作的更改收货人地址、姓名、电报及时通知货主。