文档介绍：内部资料
请勿外传
联通发展研究
(2007年第3期)
2007年3月15日
企业发展部
编者按:创新是企业发展永恒的课题,企业没有创新就没有生命力;创新能力的不断提升是实现企业可持续发展的必然要求和重要依托。开展一年一度的企业管理创新成果评选活动是公司鼓励创新的重要举措。2006年公司管理创新成果评选中,共评出了15项获奖成果,涉及综合管理、市场营销与客户管理、网络与信息化管理等多方面内容,是获奖分公司在实际工作中潜心探索的智慧和汗水的结晶,是公司的宝贵财富。《联通发展研究》从本期起将结合公司当前的经营实际,陆续选登部分获奖成果。
本期刊登的北京联通关于创新郊区(县)营销服务模式的经验做法,对指导全国郊县和城乡市场营销工作有很好的指导意义,供大家学****借鉴。
创新郊区(县)营销服务模式助力新农村建设
北京分公司
党的十六届五中全会和“十一五”规划把“三农”问题作为全党工作的重中之重,并提出了建设社会主义新农村的总体要求。北京联通积极响应政府号召,主动融入地方经济社会发展的大局,以建设社会主义新农村为己任,高度重视农村市场的开发与拓展,不断创新服务广大郊区农村市场的新举措,为改善农村通信条件,提升农业信息化水平,推进农业信息化建设进程和农村乡镇企业的发展作出了应有的贡献,真实体现了社会责任与企业责任的统一。在为广大农村用户提供贴心服务和实惠产品的同时,也拓展了北京联通自身的营销服务渠道,丰富了服务内容和形式,实现了与农村经济共赢发展的局面,为公司的持续发展打下了坚实的基础。
一、成果实施背景
“三农”问题关系到国民经济的发展和社会稳定,一直是党和政府关心的大事,党的十六届五中全会和“十一五”规划明确提出建设社会主义新农村的总体要求。建设社会主义新农村,对于通信企业来讲就是要大力加强农村市场的服务,加快农村信息化建设,建立功能齐全、体系完备的农村信息化体系,有效推进农业产业结构调整,实现农村经济的快速发展。北京联通作为北京地区主要电信运营商之一,有责任做农村信息化建设的主力军,服务社会、奉献社会、回报社会,为建设社会主义新农村建功立业。
近年来国内通信市场竞争日益激烈,北京地区的手机普及率已高达103%,如何在高普及率情况下继续有效并快速发展是北京联通必须面对的严峻课题。统计数据表明,北京郊区农村移动用户市场普及率为77%,郊区农村市场尚有较大发展空间,广大郊区农村市场成为通信运营商争夺的众矢之的;2005年北京市对郊区市级直接资金支持达
156亿元,:,对郊区的投资首次超过城区;工业反哺农业、城区反哺郊区、郊区城市化、农村信息化的进程加快;各大外资、合资、独资企业在郊区建立总部基地及加工厂,政府宏观经济政策越来越有利于郊区农村市场的发展。企业的发展贵在审时度势,要主动融入地方经济社会发展的大局之中,在围绕大局、服务大局的同时,找到企业广阔的发展空间,实现经济效益和社会效益的双赢。农村信息化建设与服务为北京联通提供了极好的发展机遇。
北京市农村地域广阔,占全市总面积的93%,其中65%是山区,农村人口分散,自然条件恶劣,为农村移动通信基础设施的建设带来了更大的困难和更高的壁垒,传统通用的移动通信服务已经无法满足郊区农村尤其是偏远贫困山区农民的需求。北京联通必须解放思想,大胆尝试,以创新的思路和举措来满足和引导广大农民的移动通信需求,加快郊区农村市场的发展,以全方位的创新服务来服务“三农”,促进农村信息化的进程。北京联通2006年全面细化转型着落点,加速打造核心竞争力,努力探索高普及率市场中的有效快速发展之路,实现了“十一五”开局之年的辉煌式的开门红。尤其积极响应十六届五中全会提出的建设社会主义新农村的号召,创新服务郊区市场,助力新农村建设。2006年郊区新建自有营业厅10个,新增自建直供网点2007个,新增代办所6个,,在广大郊区农村市场的占有率明显上升,取得了较好的美誉度和较高的认知度。充分凸现了北京联通推动农村信息化建设的能力和在社会主义新农村建设中的重要作用。
二、主要内涵
北京联通创新郊区(县)营销服务模式,助力新农村建设,其内涵主要包括以下几方面:
(一) 加强农村通信基础设施建设,使广大郊区农民都能享受基本通信服务,集中表现在向偏远贫困农村地区提供基本通信服务,让农民用得上;
(二)积极加大郊区农村营销服务渠道建设,方便广大农民随时随地享受通信服务和产品,让农民用得便;
(三)主动提供下乡入村送服务上门,宣讲最新业务咨询,解决农民信息匮乏不及时的困难和问题,让农民用得好;
(四)针对农民通信话务量低、消费水平低、收入少的特点,推出适合广大农民兄弟使用的无月租低资费的新产品,让农民用得起;
(五)以农业企业信