文档介绍：第八章质量管理
一、本章的教学目的和要求:
了解质量及质量管理的基本含义、几个质量特性的术语。认识质量管理的发展历史。理
解全面质量管理的概念与基本思想,掌握 PDCA 循环法的应用。掌握质量管理常用的统计方
法,并能应用。了解什么是 ISO 9000 标准,认识 2000 版 ISO 9000 族标准的主要特点及质
量管理原则。
二、本章的主要内容:
本章主要介绍了质量和质量管理的基本概念以及相关的基本知识,全面质量管理的基本思
想及PDCA循环法,质量管理中广泛使用各种方法,尤其重点介绍了“QC七种工具”:统计
分析表、数据分层法、排列图、因果分析图、直方图、散布图、控制图。最后介绍了我国的
质量管理体系,即ISO 9000 系列标准以及国家标准 2000 版GB/T19000 族标准。
三、本章的重点、难点:
本章的重点是质量和质量管理的含义,全面质量管理的基本思想及 PDCA 循环法,以
及 QC“七种工具”。
本章的难点是正确理解全面质量管理的基本思想,学会应用 PDCA 循环法分析问题,
掌握 QC“七种工具”的应用。

第一节质量管理概述
一、质量与质量管理的基本概念
:又称品质。指反映实体满足规定和隐含需要能力的特性总和
:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量特性的术语:(1)可信性,(2)可用性,(3)可靠性,(4)维修性,(5)安全性,
(6)兼容性,(7)互换性
:在质量方面指挥和控制组织的协调工作。
二、质量管理的发展过程

(SQC)阶段
(TQC)阶段
第二节全面质量管理
一、全面质量管理的概念与基本思想
(一)全面质量管理
全面质量管理是指企业全体人员及各个部门同心协力,把经营管理、专业技术、数理统
计方法和思想教育结合起来,建立起产品的研究与开发、设计、生产(作业)、服务等全过
程的质量体系,从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源,提供符合规定要求和用户
期望的产品和服务。
(二)全面质量管理的基本思想

二、全面质量管理的工作程序
PDCA 循环,又称为“戴明环”。PDCA 四个英文字母及其在 PDCA 循环中所代表的含义如
下:
P(Plan):计划,确定方针和目标,确定活动计划;
D(Do):执行,实地去做,实现计划中的内容;
C(Check):检查,总结执行计划的结果,注意效果,找出问题;
A(Action):行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、
标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个 PDCA 循环。
PDCA 循环的四个过程不是运行一次就完结,而是要周而复始地进行。PDCA 循环的四个
阶段又可细分为八个步骤。
PDCA 循环的特点:
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三、质量管理小组
质量管理小组(简称 QC