文档介绍：***市场部是干什么的
悬赏分:5 | 解决时间:2010-10-8 08:22 | 提问者:5014210
接到面试通知,不知道市场部和那些外包的营业厅有什么区别,谢谢有了解的人告诉下。。
最佳答案
市场部不错。是在移动大楼里办公,不是营业厅。
主要是策划一些活动。
不同的人负责不同的业务
赵芳:
尊敬的各位领导、各位来宾、以及各位媒体朋友大家好,很高兴参加今天的电信服务年研讨会,与大家分享***在电信服务方面的理念和实践方面的一些做法。大家都知道前两年我们有一首流行歌曲,里面有一句歌词,叫做明天你是否依然爱我,今年年初有一本书,不知道大家是否看过,书名是明天你是否依然买我,这本书的作者是因特尔公司亚太区的市场总监,这本书里他面对今天日益变化的客户需求,市场的需求提出日如何让企业赢得客户的青睐,持久地保持基业常青提出企业方面的隐忧和解决方法,***作为大的国有企业,这方面与世界大的企业也一样具有这方面的问题,下面我将***这方面的理念和做法从三个方面与大家做一些分享。实施服务与业务领先,打造企业的核心竞争力量。
第一,实施服务与业务领先,争创世界一流通信企业。***从创立之初就争创世界一流企业,努力的过程是改进管理,提高业绩,成立运行效率,业绩和服务水平等方面持续保持世界的领先水平,第二个企业规模进入世界同业的先进行列,第三具备多项核心竞争优势,第四具有一流的管理水平和优秀的企业文化,第五应该成为承担社会责任和推动人类文明进步的典范。围绕争创世界一流通信企业,我们将创一流变为企业的实际行动,来锻造企业的核心竞争力,我们找出***通信与世界一流通信企业的差距在哪里,找到***通信的核心竞争力在哪里,提出近期的服务创新的战略,我们想利用两到三年,领先作为服务的核心竞争力。领先的出发点是什么?就是客户的感知,只有客户认可,资本市场认可,才能真正达到领先,他不是企业的主观感觉,是客户的实际感受,最终是通过市场来检验和认可。
具体有三个方面。第一提供客户真正需要的业务,第二提供多样化、个性化的业务,第三我们要提供市场需要的高技术产品,我们通过以客户感知为出发点,通过创新商业模式,创新管理与业务流程和机制创造竞争的优势,根本出发点我们认为是通过客户的真切感知领先来赢得客户的信赖。什么叫服务领先、什么叫业务领先?服务领先以客户的细分为基础,针对目标客户群,针对我们的全球通客户,针对动感地带客户,针对神州行客户,提供优质和优良的服务。使服务始终处于市场的领先地位。业务领先就是为我们不同的品牌客户能够提供多样化、个性化的业务,创造高价值的技术先进的产品,保持品牌的优势,使业务始终处于市场的领先地位。围绕双领先的战略,我们是如何追求客户满意服务的呢?我们认为提高客户满意度有三个层次,最基本的我们要有客户的认可,怎么样能够获得客户的认可,就是你要站在客户的角度,站在客户的立场来思考和处理问题,如果你能做到这一点,客户有可能会容忍你的不足和缺点,获得它的认可。第二个层次就是我们要为客户提供物有所值的业务和服务。物有所值客户才能满意,像武秘书长提出的,客户觉得一分钱获得不值一分钱的价值,他就会不满意,会投诉。第三个层次,我们为客户提供物超所值的服务,物超所值,客户会对你有所忠诚,这时候企业会获得品牌的溢价,取得双赢局面。从这三个层次