文档介绍：明察暗访工作计划
篇一:明查暗访工作方案
软环境建设明查暗访工作实施方案
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,通过明查暗访,及时发现和解决我院医疗服务方面存在的突出问题,促进各部门、科室自觉改进作风,提高服务质量,共同营造良好的医疗服务环境。
二、基本原则
1、实事求是,客观公正的原则;
2、明查与暗访相结合,明确暗访为主的原则;
3、重点与一般相结合,突出重点问题的原则;_-----什么是重点问题?是否每月设一个重点问题?
4、内评与外评相结合,社会共同参与的原则;-----社会人员如何找,是否有费用问题?
5、察访与处理相结合,促进整改落实的原则。
三、组织领导
成立明查暗访工作小组,设办公室在监察室,具体负责组织实施明查暗访工作。
组长:
成员:监察室、综合办公室、人力资源部、保健部、医疗管理部、护理部等职能部门负责人、医院职工代表5名(从志愿者里选取------建议每个病区报2名志愿者,每月从中抽取5名进行暗访)、社会监督员代表5名-------电话沟通,
建议从外部付(转自: 叶帆文摘:明察暗访工作计划)费找人。
四、查访对象
全院在职职工(包括医生、护士、行政管理人员和工勤人员,含合同制人员)
五、主要内容
1、无故矿工、随意脱岗、离岗、请假期满无正当理由逾期不归的;(人力资源部)
2、上班时间迟到、早退的;(人力资源部)
3、工作时间网上聊天、炒股、购物、玩游戏、看电影以及做其他与工作无关事项等现象的;(信息处是否有上网报警)
4、服务态度生硬、脸难看、话难听、事难办等问题;
5、推诿扯皮、刁难患者、收受红包、吃拿卡要等问题;
6、科室乱收费、私收费问题;(财务处)
7、落实首诊负责制等医疗核心制度情况;(医疗管理部)
8、党务公开、院务公开有关规定执行情况;
9、工作日中餐或晚餐是否饮酒等其他与软环境建设有关问题。
10、其他违反医院相关规定的行为。
六、工作方式
坚持定期与随时相结合,采取行政查房、护理查房、走访座谈、组织测评、模拟就诊、录音录像、举报电话等方式组织实施。对窗口科室加大暗访频次,抽查工作人员服务态
度、服务质量等情况。明查暗访小组每季度举行一次明查-----是否改为每月一次,不定期暗访,要认真履行工作程序,每次明查暗访都要记录在案。
七、明查暗访纪律
1、明察暗访工作小组具体负责组织和安排明查暗访工作。(召开工作小组会议,明确各项任务的执行科室,以及明查的具体实施)
2、明查暗访工作人员必须严格执行工作纪律,做到实事求是,坚持原则,如实反映明查暗访情况。
3、根据明查暗访内容,严禁向被明查暗访科室及相关人员泄露暗访信息和相关情况,保证明查暗访结果的真实性。
4、在暗访过程中暗访人员一般不公开身份,确因工作需要亮明身份的,被暗访科室和个人要自觉接受检查,主动配合,不得无理取闹,否则视情作出相应纪律或组织处理。
5、明查暗访结束后,明查暗访组应及时写出明查暗访情况报告,并对明查或暗访中发现问题的部门和个人提出处理意见。
6、严禁明查暗访人员擅自处理或向相关人员及外界透露暗访情况。
八、责任追究
1、对明查暗访中发现的问题,检查组可现场纠正并责令被检查的科室和人员进行整改。
2、对于一般性问题,责令各科室进行处理;对较严重的问题,下发《整改通知书》,责令相关科室进行限期整改,给予相关责任人作出书面检查、通报批评等处理;
3、对影响恶劣、情节严重的问题,严格按照医院相关规定进行处理,并对相关科室负责人进行问责,涉嫌违纪违规的,依据党纪政纪规定给予处理。
九、结果运用
1、明查暗访情况与当月科室的绩效考核挂钩;
2、明查暗访情况与年终考核挂钩;
3、对明查暗访中发现问题的人员,一律不得评为年度先进个人;
4、对涉及问题的科室,在年度考核中不得评为先进科室。
篇二:开展明察暗访工作总结
开展明察暗访工作总结为督促广大党员干部廉政建设,强化明察暗访工作效能,切实转变机关工作作风建设,营造良好的工作氛围,职校认真贯彻部署,进一步建立健全明察暗访工作的长效工作机制,立足本校教职员工提升服务效能,现将我校明察暗访工作情况总结如下:
1、领导重视,制定工作计划,并严格落实。领导高度重视、精心组织、确定明察暗访对象和检查内容,为认真开展明察暗访工作打下坚实基础。领导班子认真组织研讨、论证、确定学校明察暗访工作方案,明确明察暗访工作对象和监督检查内容,责成教务科为责任科室,其他科室密切配合等等举措访。
2、按照计划执行两次明察暗访。对是否存在行政不作为、乱作为,违反规定乱检查、乱收费、