文档介绍：首问首办责任制度
第一条:为进一步改进机关作风,优化服务环境,提高行政效能,更好的服务我乡经济社会又好又快发展,根据有关法律、法规、规章的规定,结合我乡工作实际,特制定本制度。
第二条:本制度所指首问首办责任人:凡是每一次接待或接听服务对象办理、问询相关事宜,反映问题投诉举报的工作人员为“首问责任人”;第一位承接具体业务的工作人员为“首办责任人”。。
第三条:首问首办责任任人应热情主动、文明礼貌貌、服务规范、及时高效的的接待服务对象。凡属自己己职责范围内的工作,工作作人员一律不准以“不知道道”、“不清楚”等为由敷敷衍问询推脱首问责任。
第四条:首问首办责任制适适用于全体机关干部。直接接服务于社会的窗口单位的的工作人员应公示姓名、职职务、工作岗位、职责范围围、去向,以便服务对象了了解工作人员身份、上班期期间的去向、接受监督。
第五条:首问首办责任人员员职责:
(一)负责办理理服务对象来本单位办理有有关业务和投诉举报等事项项;
(二)负责接听服务务对象咨询、反映问题、投投诉或举报等电话;
(三三)负责对来查来访事项和和电话投诉举报问题直接办办理或转交后督促办理;
(四)负责解答来人(来电电、来信人)询问的有关自自己职责范围内的所以问题题。
第六条:首问首办责责任制工作程序:
(一))首问责任人接待每位来查查来访人员,要做到热情文文明礼貌;一次性说清办理理程序、一次性告知需要提提供的相关材料,并向来人人(来电、来信人)告知自自己的姓名、职责和联系电电话。
(二)认真听取来来人(来电、来信人)的意意见、要求或投诉举报反映映的问题,做好登记和记录录。做到办事认真负责,记记述情况清楚准确。
(三三)来人(来电、来信人))咨询或办理事项属于首问问责任人职责范围的应立即即办理,不能现场办理的,,应给来人(来电、来信人人)说明情况或办理时限,,并在时限内负责办理。
(四)来人(来电、来信信人)咨询或办理事项不属属于责任人本职工作范围,,而属于本单位工作范围的的事项,首问接待人应及时时联系负责该事项的经办人人员转为首办。或将有关的的电话告知来电人;若经
办办人(业务受理人)不在,,首问接待人应主动与其联联系;若联系不上,首问接接待人应先将服务对象的有有关材料(在不涉及涉密资资料的情况下)收下