文档介绍：“XXXXXX”
物
业
服
务
方
案
成都星海物业管理有限责任公司
2012年10月 08日
温江XX办公楼物业管理方案
目录
第一章成都星海物业管理有限公司简介
第二章温江XXX办公楼概况及管理特点分析
第三章温江XXX办公楼物业管理服务思路
第四章物业管理服务承诺
第五章前期物资装备一览表
第六章物业管理服务费用测算
第七章固定岗服务方案
第八章保洁服务方案
第九章紧急事件处理规程
第十章管理用房配置方案
结束语
星海物业管理有限公司受温江XXXX委托,拟对XXXXX办公楼(以下简称“XX办公大楼”)提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点,制定本方案。
第一章成都物业管理有限公司简介
我们的实力
成都星海物业管理有限责任公司成立于2010年3月,注册资金50万元,是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目
公司大力拓展物业管理业务,以物业管理为主导,保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体,形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中,寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念,打造“贴心业主,亲情服务”的公司品牌,即:全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。
公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨,每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习,掌握先进的物业管理经验。
我们的理念
服务宗旨:尽心、尽力、尽责,善待每位客户。
质量方针:为业主创造价值,让客户持续满意。
团队精神:企业的命运就是个人的命运,
企业的发展就是个人的发展。
发展目标:以“生态型发展体系”为依托,
致力于打造成都物业第一品牌。
我们的目标
立足基础服务,树立星海物业诚信高效形象。
强化服务意识,打造一流物业管理服务品牌。
细化服务质量,倡导“温馨畅想颠峰体验”。
我们的项目
物业名称
物业类型
建筑面积
托管类型
华阳一中
学校
XXX㎡
包干制
千禧华庭
多层住宅小区
XXX㎡
包干制
翠林小区
多层住宅小区
XXX㎡
包干制
德心名居
多层住宅小区
XXX㎡
包干制
德心苑
多层住宅小区
XXX㎡
包干制
德源乡村
第二章温江XXX办公楼概况及管理特点分析
温江XXX办公楼概况
温江XXXXX办公大楼,坐落于XXX,总建筑面积约XXX万平方米。由XX栋楼组成。室外停车场停车位XX余辆;地下车库设有XX个车位. 交通便利,地理位置极其优越。
共有办公室XX间,设备间XX处,卫生间XX处,消防楼梯4处,消控中心1处,中央空调主机2台,分体空调20台,风机房2处,水箱房1个.
公共区域设施及设备:
隔栅灯116个、消防栓29个、闸箱13个、应急灯7个、手动报警38个、消防电话13个、广播27个、疏散指示灯30个、安全出口灯14个、烟感58个、插座箱1个、筒灯213个、2U双管日光灯20个、40W日光灯3个、水龙头67个、小便器26个、蹲(坐)便33个。
业务群体分析
物业管理的对象是房地产——不动产,服务对象则是具有不同政治素质、文化背景和社会阅历的个体。要做好物业管理工作,必须充分了解管理项目业户群体的构成及特点。
根据我们的实地考察与研究,该项目建设投入使用多年,XX办公大楼是XXXXXX。其地处黄金地理位置、庄严俊朗的楼宇外观、完善的配套设施以及独特的设计等,无不彰显散发着“人民代表为人民”的现代政务服务机构的气息。
根据对上述办公楼的分析,XX办公大楼的业户群体具有如下的特征:楼内办公人员具有较高的文化素质和一定的社会地位,拥有较强的政治素养,追求安全、舒适、安静的办公生活和会议环境,注重管理的品位和质量,强调服务的安静性和尊贵性,对物业管理服务有着极高的要求。
业户分析的结论,是我们设定管理模式、设计服务项目、确定服务标准及收费标准的客观依据。
秉承“服务业户,报效业户”的核心理念,我们着力在XX办公大楼营造一个“安全、安静、舒适、幽雅、清洁优美、尊贵”的办公生活和会议环境,并通过持续的改进和提升,使物业保值增值,实现传统的办公理念与现代政务办公、会议及工作方式的高度共融。
要想成功达到上述目的,我们拟在XX办公大楼建立以人性化管理和个性化服务为基础的物业管理模式,并通过对管理服务流程的持续改善,不断超越业户的需求期望。同时,我们大胆设想,基于项目所具有特殊性和特色性,运用严格的管理文化理念渗入日常管理