文档介绍：上海电视大学
社会实践报告
教育层次(本科或专科): 专科
实践报告题目:
关于宾馆员工激励的调查
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姓名: 学号:
年级: 08工商专业: 工商企业管理
指导教师:
日期: 年月日
内容提要
关于嘉定宾馆员工激励的调查
所谓激励是指通过了解人的需要,激发人的内在动力,使其朝着期望目标前进的心理活动过程。影响工作效率一般有两个方面的因素,一是自身的工作能力,一是激励工作的好坏,其公式为:绩效=f(能力*激励),这说明两个能力相同的人,如果激励不同,其工作绩效也不同。也就是说激励工作做得不好,同样会影响工作效率。嘉定宾馆并不缺少激励机制,但是其激励机制的有效性并不高,有些激励措施并没有真正起到激励员工奋发向上、努力工作的作用。由于员工只要受到有效的激励,其工作积极性就会变高,就会愿意在工作上付出更大的努力。
提纲
关于宾馆员工激励的调查
一、宾馆员工激励的现状分析
二、宾馆员工激励存在的问题
(一)激励不足,惩罚过严
(二)奖励与惩罚的依据单一
(三)奖励与惩罚手段单一
三、对宾馆员工激励的建议
(一)运用目标激励
(二)运用成就激励
(三)运用领导激励
(四)运用奖励激励
四、宾馆在员工激励方面应注意的问题
(一)避免员工的逆反心理
(二)重视员工的劳动成果
(三)适当征求员工意见
(四)适当给员工压力
(五)主动为员工服务
关于嘉定宾馆员工激励的调查
宾馆坐落于中国历史文化名镇嘉定镇内州桥老街旅游4A级景区中,周边名胜环绕,东与嘉定博物馆和秋霞圃毗陵,南屏汇龙潭公园和孔庙,西枕江南名塔—法华塔,北接州桥老街,地理位置独特,人文氛围浓厚。现有100多间客房,可以接待大型团体,和多家外企建立了协议入住单位,有许多外宾在此常住。在贵宾馆工作一年里,发现许数的员工工作积极性明显下降,就此对员工激励的问题进行了调查!
一、宾馆员工激励的现状分析
宾馆今年成功的升为四星级宾馆。为了对员工进行激励,宾馆高层领导进行了开会研讨。最后决定提高各部门的工资,出台了一项“每日无差错”的规章制度,抓好员工餐的质量让每位员工都能吃的饱吃的好,给外地人员工补贴租房费,增加了回家探亲假等等,以此来激励员工。

(一)激励不足,惩罚过严
宾馆对员工实行严格的管理,以防止服务出现质量问题。这确实在一定程度上可以确保服务质量,但是如果激励不足,惩罚过严的话就会降低员工工作的积极性与主动性。
(二)奖励与惩罚的依据单一
宾馆奖励与惩罚员工的依据仅是客人的表扬或投拆。受到客人表扬,将会得到精神奖励,但如果员工被客人投诉,员工将会受到批评、。但仅依靠客人的投诉与表扬来确定奖惩是不科学的、不公平的,因为有时候客人的投诉是带有主观色彩的,有的员工遭到投诉是有特殊原因的,仅因为员工遭到某次投诉而抹杀员工一直以来的努力会挫伤员工的工作积极性,奖励与惩罚的依据的贫乏使得奖励与惩罚走向片面性。对员工的工作绩效缺乏有效的评估,使得奖励与惩罚缺乏科学合理的依据。
(三)奖励与惩罚手段单一
宾馆酒店的奖励手段就一般的表扬,惩罚就只是点点批评。激励手段单一,对员工的激励约束作用有限。
三、对宾馆员工激励的建议
(一)运用目标激励
通过设定一定的目标体系,促使员工按照目标的