文档介绍：xx县邮政局客户走访维护方案
各邮政支局、县局专业、部室:
为加快邮政转型发展,推动以“经营业务”向“经营客户”转变,巩固基础客户。不断加强邮政员工服务意识,指导各岗位人员开展客户关系维护工作,同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系,提高客户忠诚度,确保邮政业务持续、快速增长,经县局研究决定,在各支局、专业内部开展员工走访维护客户活动,现将具体实施方案通知如下:
一、客户走访维护原则
“立足服务客户依托开办业务建立客户档案交流客户感情”
二、客户走访维护方法
1、支局人员要结合“进村入户投递电费账单”活动,实行对所有客户和特定客户巡回实地走访,充分了解客户的需求,并根据客户需求,不断改进客户维护工作,促进合作关系发展。
2、各单位、各岗人员根据工作性质,统一使用县局下发的客户走访卡,开展上门走访与客户沟通宣传业务,同时收集、了解和掌握相关客户信息,填报客户维护档案表(见附表),根据客户需求,为客户提供专业化服务。
3、各岗人员在日常的工作中要通过一周一个电话、一月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。
三、客户走访维护措施
1、积极将各种业务信息提供给客户,如预存代缴电费账户可用于家庭资金往来常用账户、电子银行业务、邮储理财产品、短信优惠政策、新业务推出等,并邀请客户参加新品试用,及时向客户了解新产品使用感受。
2、耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问题,为客户提更技术咨询、培训等服务。
3、及时了解客户困难并为客户解决,增加客户信任感和企业美誉度。
4、邀请重要客户参加企业举办各种活动,定期召开客户座谈会及联谊会,增进客户情感。
四、客户走访维护考核要求
1、客户走访卡视同有价证券进行请领、使用、销号,并妥善保管,丢失、损毁一份按50元处罚。使用时必须顺号并由走访人填写齐全相关内容,客户反馈联必须执行整本上交然后请领。客户执走访联来窗口办理业务,营业员须收回并进行登