文档介绍：保洁员培训管理方案
为了更好的为小区业主提供优良的服务和提高保洁公司的产品质量,我公司要求保洁公司对小区保洁上岗人员进行如下的岗前培训后,方可上岗。
一、岗位职责
1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。
3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘:沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。牢记客服部下发的统一说辞文件。注意使用礼貌用语,如: A.
“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
“您好”
“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
“对不起”
“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
4、仪表仪容
,不留长头发,头饰不许过大,过多。
,保持干净,整洁。
,不留胡须,不留指甲,不染指甲
,常上油
、手机上岗(管理人员除外)
(结婚戒指除外)
、染黑色以外的头发。
,喷怪味香水。
5、着装
,保持整齐
,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
,穿白袜或肉色丝袜。
,不得穿着自己服装。
,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)
6、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。
7、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开