文档介绍：售楼部秩序员培训方案
培训目的……………………………………………………………………………1
培训内容……………………………………………………………………………2
一、公司简介………………………………………………………………………2
二、岗位职责……………………………………………………………………6
领班岗位职责………………………………………………………………6
门岗岗位职责………………………………………………………………6
三、服务标准………………………………………………………………………7
(一)、礼仪礼节要求………………………………………………………7
(二)、白班工作常规要求…………………………………………………7
(三)、夜班工作常规要求…………………………………………………8
(四)、常规检查项目及标准………………………………………………9
培训目的
1、让新员工了解公司概况,组织结构,使其更快适应工作环境
2、让员工熟悉岗位职责、服务标准、工作流程,与工作相关的安全,卫生知识
培训方式
内部师资(外部师资)集中式培训
一、郑州市永威物业管理有限公司简介
郑州市永威物业管理有限公司成立于2006年7月21日,注册资本500万元人民币,是一家具有二级资质的专业物业管理企业,“郑州市物业与房地产协会常务理事单位”之一。
公司现有员工近300人,具有初、中、高级职称的管理骨干约100人;现已成为集秩序、保洁、绿化、设施维护、财务管理为一体的综合性物业服务企业。已成功接管了五个项目:伏牛南路6号“永威·鑫城”项目、昆仑路6号“永威·西苑”项目、郑东新区九如东路6号“永威·翰林居”项目、郑东新区万安街6号“永威·东棠”项目、新密平安路6号“金域华府”项目,并已介入“永威·翡翠城”项目和新密“金域蓝湾”项目的前期管理。
服务理念:
真诚、精心、精细、超越。
服务宗旨:
公司自成立以来,始终秉承“一切工作是服务,一切努力还是为了服务”的宗旨,全心全意为客户提供优质服务,为客户排忧解难,造福客户,服务社会。
管理模式:
(一)以人为本,造就一支高素质的物业管理队伍
一是通过建立“学****工作”的现代企业组织制度,创办“学****型企业”,大力推行“真诚、尽心、精细、超越”的服务理念,通过学****创新各种观念和技能,激励员工把学****能力转化为创新能力。
二是不定期组织员工到其它获得优秀小区物业公司参观学****强化员工队伍建设。
三是公司结合“岗位责任制”、“二级管理”对相关岗位进行竞争上岗,严格员工岗位考核,定期组织开展“物业知识竞赛活动”。在人员管理方面,推行了“岗薪制”分配模式和“绩效考核”模式,实行以岗定薪,坚持多劳多得,奖勤罚懒。在管理层任用上,坚持能者上,平者让,庸者下,在公司内部营造一个比、学、赶、帮、超的氛围。
(二)健全制度,规范化管理方式
公司经过积极探索和实践,从小区实际出发,首先建立和完善了各项管理制度和各岗位工作规范,规范了员工行为,提高了服务质量。二是建立了“管家”式的服务模式,实行小区分片负责制,具体的管理工作责任到人。三是建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准,做到人人有职责,工作有目标,考核有标准,奖惩有依据。
(三)追求完美,创新服务
一、个性化、亲情化的贴心服务
二、建设丰富多彩的社区文化
三、实行多种经营,提高经营效益
我们秉承良好的服务理念和管理理念,近年来,公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平。2007年永威·鑫城被评为“郑州市园林小区”;2010年永威·鑫城荣获“郑州市物业管理示范小区”称号;2011年被郑州市物业协会批准为“常务理事单位”;2011年永威·翰林居被评为“河南省十佳居住小区”。在此基础上,公司于2011年申请省优和市优,并将于明年创国优。
永威·鑫城项目简介
永威·鑫城小区位于郑州市中原区伏牛南路6号,北至淮河路,南至电器厂,西至伏牛路,东至欧丽路,,共有房屋22栋,其中高层3栋,多层19栋,共计1091户。
园区内配置有电梯6部,照明系统、监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全;停车采用机动车地面停车、非机动车免费提供公共车棚统一停放,园区内外立面统一美观,无乱搭乱建现象。
目前,园区内客户装修入住率已达到97%以上,各项设施设备运行正常,物业服务快捷、周到,已达到了广大客户的一致认可。
永威·翰林居项目简介
永威·翰林居小区位于郑东新区龙湖外环南路与九如东路交汇处,东临天瑞街,北与天韵街毗邻,南面紧靠60米宽市政景观绿化带、东西运河,以及观光码头和健身广场。永威
·翰林居所处的区域位于郑州未来的上风上水之地,具有得天独厚的自然生态和河景资源。
项目总占地面积595