文档介绍：商品房交付流程作业指引

编制汪东也日期 2002-07-31
审核唐激扬日期 2002-08-21
批准刘荣先日期 2002-08-22

流程要素
流程目标:

流程时间要求流程监控点数目
流程主要责任岗位流程涉及职位数目
修订记录
修订
日期修改内容修改人审核人批准人
状态
2002-10-23 A/1 、、汪东也唐激扬刘荣先
、、、、
2003-3-12 A/2 汪东也唐激扬刘荣先
、6、7
、)-d) 、、
2003-7-15 A/3 汪东也唐激扬刘荣先
、
朱蓓、颜佳、
2004-5-24 A/4 根据集团要求全面修订唐激扬刘荣先
王玲、岳向荣

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商品房交付流程图
销售经营部
物业管理处客户服务中心总经理办公室顾客支持性文件
客户事务组
成立前期准
备工作小组
制定工作计
划
入伙客户名单的
确定及入伙资料
的邮寄
跟进落实完
成情况
成立入伙现场
工作小组
安排入伙培
训
入伙前期的准备
组织安排现场
的入伙工作
核验入伙资
料
协同客户验
房
工程维修作业指引
Y
是否需返修安排返修验收
N
完善入伙手 Y 是否满 N
续意
入伙现场工作
收集客户的信信息汇总及
息,提交客户
服务中心分析
提交分析报告
给公司领导及
相关部门
纠正和预防措施
控制程序
向公司相关责任部
门发出《纠正/预纠正/预防措施报
防措施报告》告
跟进落实完
成

1. 目的
合理地安排商品房交付工作,确保商品房交付工作顺利有序地进行。

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2. 适用范围
适用于公司所有项目的商品房交付组织工作。
3. 术语和定义
. 商品房交付:指按照买卖合同的约定,将经竣工验收合格的商品房按约定的时
间移交给业主,并提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的过程。
. 交付异议:特指客户在办理交付手续因房屋质量等原因对所购商品房提出强烈
异议并且拒绝签署《保修意见征询表》的情况。
. 交付催告:指对已具备商品房交付的条件但无正当理由拒绝接收商品房的买受
人再次发出商品房交付使用的通知,督促买受人尽快办理商品房交付使用手
续。
4. 职责
. 销售经营部客户事务组统筹商品房交付准备及现场工作的组织安排。
. 销售经营部项目销售组、包装组、项目经理部配合相关事务。
. 客户服务中心负责组织商品房交付前房屋接收、商品