文档介绍：质量知识竞赛题库
(共200题)
一、质量强市部分(70题)
1、增强质量竞争力要深入实施哪三大战略?
答:深入实施知识产权战略,促进质量创新;深入实施标准化战略,夯实质量基础;深入实施品牌战略,提升质量竞争力。
2、强化质量基础,需要建立健全哪四大体系?
答:建立健全质量安全保障体系,增强质量安全防控能力;建立健全质量技术支撑体系,增强质量技术服务能力;建立健全质量诚信体系,增强质量行为约束能力;建立健全质量评价体系,增强质量建设引导能力。
3、到2015年,全市产品质量建设要达到什么目标?
答,省级监督抽查批次合格率达到96 %以上,其中地产食品、药品和农产品分别达到97%、95%和96%以上;规模以上企业采用国际标准与国外先进标准的比例达到85%以上,质量、环境管理体系认证持证率达到40%以上。
4、“千争创万导入”是指什么样的活动?
答:是指“千家企业争创政府质量奖、万家企业导入有效质量管理方法”的活动。
5、作为服务质量建设具体工作抓手之一,要抓好哪“三项主体工程”?
答:一是加强服务业标准化建设。二是加大对服务业品牌的培育、支持力度。三是大力开展服务企业质量管理认证工作。
6、建设质量强市的总体要求是什么?
答:以深入实施知识产权战略、品牌战略和标准化战略为抓手,以建立健全质量安全保障体系、质量技术支撑体系、质量诚信体系和质量评价体系为基础,积极推进全面、全程、全民的质量建设,努力实现由产品质量向发展质量的转变,由质量监管向质量建设的转变,由“制造大市”向“品质强市”的转变,总体质量达到。
7、今年绍兴市“质量月”的活动主题是什么?
答:宣传贯彻《质量发展纲要》,推进建设质量强市。
8、《卓越绩效评价准则》标准有几个类目多少个评分项要求?并列举类目名称。
答:共有七个类目22个评分项要求,又称7章22条。七个类目为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果。
9、卓越绩效模式有什么用途?
答:卓越绩效模式的用途表现在:一是帮助企业提升竞争力;二是企业借助于卓越绩效模式来进行自我评价,寻找改进空间,以实现持续改进和卓越经营绩效,达到提高自身经营、管理水平的目的。
10、GB/T19580标准对顾客投诉的管理有哪些要求?
答:明确投诉过程管理方法(程序);保证顾客投诉能得到及时、有效解决;收集、整合、分析投诉信息;利用获得信息实施改进活动。
11、省政府质量奖评审程序有哪些?
答:①组织申报,②资料审查,③用户评价,④现场评审,⑤提供改进报告,⑥综合评价,⑦社会公示,⑧审定批准。
12、什么是顾客满意测评?
答:组织为了解顾客对其提供的产品的满意程度,策划和设计获取顾客满意信息的程序,实施调查,计算并分析顾客满意结果的过程。
13、顾客满意测评过程有哪些?
答:1、确定测评范围;2、确定测评指标;3、确定测评方法;4、获得测评数据;5、数据处理;6、编写测评报告。
14、什么是全面质量管理?
答: ISO9000标准中对全面质量管理的定义是:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
15、什么是质量控制点?
答:所谓质量控制点就是在生产服务现场,在一定的时间和生产技术条件下,对需要重点控制的质量特性、关键部位和薄弱环节,围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制,使过程处于良好的控制状态,从而保证符合规定的质量要求。
16、什么是质量管理小组?
答:质量管理小组又称QC小组,是员工参与全面质量管理特别是质量改进活动的一种有效形式。质量管理小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
17、QC小组选择课题常用的方法有哪些?
答:选择课题常用的方法有调查表、简易图表、头脑风暴法、排列图、水平对比法、流程图等。
18、QC小组活动的宗旨是什么?
答:QC小组活动的宗旨可以概括为3个方面:(1)提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;(2)改进质量,降低消耗,提高经济效益;(3)以人为本营造整洁有序的生产、服务、工作现场,培育积极向上的团队精神。
19、PDCA循环指的是什么?
答:PDCA循环,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Action)四个阶段的循环。这四个阶段不断循环,故称之为PDCA循环。
20、加快建设质量强省,要推进实施哪“五项工程”?
答:(1)实施质量基础工程;(2)实施