文档介绍：现场6S管理办法
一、目的:
改善服务环境,提高服务环境质量,提升用户满意度。
二、职责:
1、维修技师负责维修车间、总成修理间和员工休息室的6S维护;
2、备件库管员负责备件库的6S维护;
3、勤杂人员负责门口引导牌、接待大厅、用户休息室、洗手间及其它位置的6S维护;
4、综合管理员负责6S维护的评核。
5、工作标准及流程:
6S标准注解:
6S:就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY)六个管理活动项目,都以“S”开头,简称6S。
要素
要义
实施要点
目的
整理
清理现场空间和物品
清除垃圾或无用、可有可无的物品;
明确每一项物品的用处、用法、使用频率,加以分类;
根据上述分类清理现场物品,现场只保持必要的物品,清理垃圾或无用物品。
降低作业成本
整顿
整顿现场秩序、状态
在清理基础上,合理规划现场的空间和场所;
按照规划安顿好现场的每一样物品,令其各得其所;
做好必要的标识,令所有人都感觉清楚明白。
提高工作效率
清扫
进行清洁、打扫
在清理、整顿基础上,清洁场地、设备、物品,形成干净、卫生的工作环境。
提高产品质量
清洁
形成规范与制度,保持维护上述四项行动的方法与结果
检查、总结,持续改进;
将好的方法与要求纳入管理制度与规范,明确责任,由突击运动转化为常规行动。
防治工作灾害
素养
建立****惯与意识,从根本上提升人员的素质
通过宣传、培训、激励等方法,将外在的管理要求转化为员工自身的****惯、意识,使上述各项活动成为发自内心的自觉行动。
鼓舞工作士气
安全
采取系统的措施保证人员、场地、物品等的安全
系统地建立防伤病、防污、防火、防水、防盗、防损等保安措施。
杜绝安全隐患
现场6S维护
具体见《开瑞汽车服务商现场6S维护指南》
“6S”管理
明确职责
服务站长对每个区域设定责任人,并在合适的位置悬挂“6S管理责任卡”标识牌。
制定考核措施
根据《开瑞汽车服务商现场6S维护指南》的作业标准,对不同的情况设置相应的考核措施,考核措施可分为:当即整改、提醒警告、严重警告、扣款考核等。
定期检查
服务站长策划、综合管理员组织每月或每半个月对整个服务商进行至少一次全面检查,填制《定期现场“6S”检查报告》。存在问题的,责令责任人最迟于10天内改进,改进后综合管理员组织复查。
持续改进
每月综合管理员组织员工进行现场6S管理相关的培训和总结,具体内容包括操作规范、行为礼仪、优秀典范等。
开瑞汽车服务商现场6S活动规范
第一部分:接待前台(责任人:服务经理及全体前台员工)
序号
项目
活动内容
评估办法
定位状态
日常状态
1
入口导向牌
按照开瑞汽车公司相关要求定位设置,导向牌上的标识内容有:业务接待、维修车间、停车场
每日巡视一次,每周清扫一次,保持导向牌整洁以及标识、字体不缺损
是否设置
定位是否合适
识别内容是否符合要求
是否污脏或缺损
2
入口道路
路面坚实、平整
路宽满足车辆双向行驶、交会条件
不允许占道堆放杂物
不允许占道停车、修车
每日清扫两次,保持无油污、垃圾、泥土、积水,发现路面损坏及时修理
是否有货物占道
是否有车辆占道
是否清洁
是否路面有损坏
3
进厂停车
在入口道路一侧定位设置不同功能的停车区:待修车位,竣工车位,自用车位等
停车区应设置标识牌和定置线
要求本单位员工将自用车自觉按划定的停车区域整齐停放
及时引导进厂维修车辆停车
每日班后及班前清扫一次
是否设置
是否设置标识牌和定置线
是否有人引导停车
是否清扫
序号
项目
活动内容
评估办法
定位状态
日常状态
4
业务接待室
按照开瑞汽车公司相关要求定位设置桌面标识牌:接待、质量担保、结算等
定位整齐摆放办公接待设施:桌椅、文件柜、电脑、电话
按照开瑞汽车公司相关要求悬挂售后服务目视化看板
灯光充足、明亮
每一个用户离去或每一单业务接待结束后及时整理桌面和用户座椅
在没有用户或用户较少时局部清扫,在每日正常营业结束时全面整理、清扫,维持整个环境的“全天候”清洁
每一块售后服务目视化看板的内容与开瑞公司发布的资料保持一致,在变动时及时更新
不允许张贴和悬挂与服务站无关的宣传品
不允许摆放杂物
是否设置桌面标识牌
是否定位整齐摆放办公接待设施
是否悬挂和更新目视化看板
环境是否凌乱,不整洁
5
用户休息室
定位摆放休闲设施:沙发、座椅、茶桌、资料架、报夹架、电