文档介绍：淘宝店铺运营方案
人员配置:
淘宝店长
1、组织架构
客服人员
推广人员
物流发货
美工设计
网
店编辑
淘宝专员
2 工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案。
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标。
7、客户关系维护,处理相关客户投拆及纠纷问题。
(二)客服人员(前期招3名)
工作职责:
通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。
熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。
解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
这网上客户提供售后服务,并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
(三)网店美工主要工作内容(PS 合成、调色及抠图)
负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。
负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。
(四)网店编辑(暂时不用,只招美工设计)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作。
2、负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写。
3、负责网店促销文案构思和撰写。
4、负责网店产品标题的编辑和修改。
配送人员
主要工作内容:
按照要求对货物产品进行包装,负责拿货和发货物流方面的事项,清点应有库存。
较强的服务客户的意识及团队合作精神、
能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。
有网店打包工作经验,熟悉快递发货流程等事项。
职责描述:
负责商品进库、出库、发货包装。
准确无误的核对面单与商品货号,数量等。
登记商品出库记录,及其他样品出库记录,定期核对库存进行盘点。
淘宝专员
主要工作内容:
1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具,并善于总结经验,为达到销售业条提供决策
2、熟悉博客推广,社区论坛推广。
3、熟悉淘宝网店规则,交易流程,后台管理,辅助店长各部门事项。
4、负责统计,分析推广数据及效果,并不断做出优化方案
5、负责根据公司产品特色和促销活动,进行有针对性的营销推广
二运营规划
店铺的上线及日常管理
确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
细化买家须知内容,尽量做到顾客可能自主购物。
美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。、
编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核对价格及库存信息后,全部上架。
营销活动
首先确定好3-5款主打的产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以些吸引客户,做好关联营销。
配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动,全场折扣,设置VIP折扣价格。
设置淘宝客,淘帮专场等活动,以此引进流量。
售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作,同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪:不同的情况对客户的损失如何补偿,快递丢件如何索赔,如何追件,如何跟进货