网店运营专才_第3章_网店日常运营管理5.pptx

文档介绍：第3章网店日常运营管理
网店日常管理
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留言管理商品管理交易管理评价管理纠纷管理客户管理
本节纲要
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商品留言
店铺留言
旺旺留言
站内信留言
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▪商品留言
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▪店铺留言
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串门交友,凑人气联络感情
询问商品情况、邮费发货情况
已购买客户表达肯定或赞美
当店铺公告栏,预告活动通知
来做广告或者要求友情链接
可以直接删除的垃圾广告

▪商品留言
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回复留言的注意要点:
无论是商品还是店铺留言,都是回复给所有客户看的;
用语要标准和礼貌,适时做好商品的介绍和推荐;
适当的时候,可利用留言回复打响营销牌和服务牌;
如有特殊的情况,可通过站内信和旺旺留言来沟通。
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▪旺旺留言
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▪站内信留言
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