文档介绍：BMM
售后服务运营手册
版本:
日期:
状态:
作者:
2010年8月31日
进行中/ 完成/ 发行
BBS-4 售后服务商务发展, XXX
修改记录:
版本
日期
作者
修改
2010年8月31日
XXX
初稿
目录
0
介绍................................................................................................................................................3
1
BMW 品牌.........................................................................................................................................4
BMW 历史............................................................................................................................................. 4
BMW 品牌价值..................................................................................................................................... 9 客户导向......................................................................................................................... ..................... 14
2
BMW 售后服务项目...................................................................................................................... 16
BMW 售后服务团队介绍.................................................................................................................... 16 六个基本点.......................................................................................................................................... 19
BMW 预约快修通道..................................................................................................................... 21
小钣喷快修......................................................................................................................................... 25 尊贵客户......................................................................................................................... ..................... 27 车间专用工具及设备供应......................................................................... ............................................ 30
3
BMW 售后服务流程..........................................................