文档介绍：规范物业管理行为提升物业管理水平
近年来,随着住房制度改革的深入和住房商品化的推进,物业管理市场迅速扩大的同时,广大业主对物业管理的重视程度和要求也越来越高,我局针对如何更好地规范物业管理活动,保障业主和物业企业的合法权益提出了“健全法制、建好机制、搞好服务”的总体思路,积极做好各项工作,推动物业管理行业整体水平不断提高。
一、完善物业管理规章制度,推进规范运作。
随着《物权法》的实施和国务院对《物业管理条例》的修订,物业管理的法律地位得到进一步确认,物业管理各方参与主体的责任和义务得到进一步明确。我局为规范物业管理市场行为,结合本市的实际,完善了一系列规章制度。1、针对当前物业管理方面的矛盾和纠纷不断增多,为规范物业管理投诉行为,维护业主合法权益,切实解决好物业管理方面的纠纷,出台了《溧阳市住宅小区物业管理三级投诉网络工作办法》;2、为加强对物业服务公司的监管,促进其提高服务质量,改善物业企业与业主的关系,制定了《溧阳市住宅小区物业服务公司考核办法》;3、为推动我市物业管理市场化进程,打破“谁开发、谁管理”的垄断模式,形成公平、公开、公正的市场竞争环境,转发了《常州市市区前期物业管理招标投标管理暂行办法》。同时为进一步完善物业管理体制的运行构架,拟打算出台有关调整住宅专项维修资金交存标准、业主委员会运作等方面的规章制度,使物业管理各方面工作尽量做到有章可循
、有法可依。
二、强化物业专项维修资金管理,促进社会化维修
专项维修资金是房屋的“养老金”,是住房社会化维修的有效保障,我局将物业专项维修资金的归集与管理,作为贯彻市《物业专项维修资金管理办法》的一项基础工作来抓。严格按照管理规定和操作流程,实行按幢建帐、核算到户、纳入专户、统一管理,通过产权初始登记严把收缴关,确保新竣工项目收缴率为100%,截止目前累计收缴物业专项维修资金七千万元。同时通过加大维护投入,信息化管理,规范专项维修资金、增强意识,在每年度的维修资金审计中得到审计局较高的评价,为今后更好地开展社会化维修打下了坚实的基础。
三、规范物业市场主体行为,提升服务水平
物业企业和业主是物业管理的市场主体,起指导和监督作用。一方面积极指导业主成立业主大会,引导业委会正确履行职责,客观公正地参与物管活动,规范业委会正确行使权力和履行义务;另一方面对物业企业加强监管力度,对企业的服务质量开展日常巡查和不定期督查工作,将市区物业管理区域进行了责任划分,做到工作落到实处。同时对行业有关物业服务操作标准组织从业人员进行规范化培训,组织从业人员进行培