文档介绍：营销部规章制度
一、营销部职责及工作流程
有优良的思想品质,良好的职业道德和业务技能。忠于职守,尊重上司,团结同事,有责任心和上进心,以殷勤礼貌,迅速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务,给公司树立良好的企业形象,处理投诉以及老客人的巩固,新客户群体的开拓,场内气氛的烘托和强烈的拼台促销意识。
营销经理19:30打卡上班,班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。
19:30经行班前例会,会后进行客户联系工作,打电话问候或短信祝福。
营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时,积极的发展新客源,认真填写散客记录本。
配合歌手唱歌,带动好所在卡台的气氛。
每月必须学会两种以上的手势游戏,所培训的气氛舞蹈必须得会,配合现场的集体舞气氛。
营销经理不得恶意抢客,一经发现严厉处罚。
赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。
中途配合促销部工作人员、服务员进行二次促销。
营销部制度
二、考勤制度
按时上下班,上班时间为19:30。下班时间为凌晨2:00打卡下班,(注:视场内顾客多少而定)
每月公休两天,休假之前提前一天以书面形式向部门主管提出申请,经同意后方可休息,否则按照旷工处理,事假同上,病假需经理批准后方可休假。第二天开病历单,不允许电话请假,无病例视旷工处理(特殊情况除外)
迟到一次罚款50元,迟到三次算旷工一天,旷工一天罚款200元,旷工三次算自动离职(扣除当月所有工资及押金)
迟到,早退一次罚款100元,在工作中私自离岗作早退处理。离岗1小时以上按照旷工处理,如有特殊情况(如醉酒等)须向经理请假。
三、工资制度
销售组:销售经理基本工资4500元,按团队完成任务的2%提成。销售基本工资1500元,按3万任务以下10%,3万-6万12%提成,6万以上15%提成,10万20%提成。
四、定台制度
A:营销人员订台时间、方式:
每日14:00—19:30订房/台一律通过公司前厅预订电话:123456789进行预订;每晚19:30时至凌晨2点现场预订。
B:所有订台人员的客人可提前一日进行预订,VIP客人可提前两天预订,所有提前预订的台位须在所订当天
21:30点前,签字确定客人能否在公司规定保留时间内到达,如不能到达,此台位视为取消,取消后订台人其他客户可入座,无提成。
2、房/台保留时间及规定:
A:所有订房/台人必须在当晚21:30前确定客人是否能到,并且到前厅核对签字,如确定在规定保留时间内能到达,签字后《预订信息不得变更、更改》,预订主客必须在公司规定的营业时间内到场,主客到场迎宾核对无误后订台成功;21:30前未到前厅签字视为自动保留。
B:所有预订台位或保留台位,因特殊情况主客朋友先到场,主客后到场等,主客到场迎宾核对无误后均算其订台成功。如主客当晚未到视为取消,主客朋友所坐台位无提成。
C:所有签字保留台位如当晚未到订台人将按该台低消处罚,散台按200元处罚,重大节假日3倍处罚。
D:重大节假日或重大活动当晚订房/台不给予取消的机会。
3、订房/台流程及规定:
A:订房/台人在电话预订或现场预订时必须告知客人姓名、人数、联系方式和预计到达时间;确定所订房/台号后及时告知客人。
B:所有预订房/台人员必须在客人未到场之前进行提前预订才可算其预订成功《客人到