文档介绍：专柜店长工作责任书
公司为加强终端管理,实现销售良性循环,现拟定了店长负责制的终端销售模式。根本要求是强化店长作为当店销售团队的组织者和领导者作用,积极完成各项日常管理工作,实现当店销售目标,调整当店商品及库存结构适销对路,对当店它牌活动、畅销品敏感并能及时提出建议和要求。
店长的责任:
店长应做好如下对人、对货品以及对卖场的管理工作,并达到公司要求
.对人员的管理
工作内容
目标要求
评估
合理分解(下分至每人/每天)本专柜销售指标,并做好会员(客户)登记管理工作
带领导购人员努力完成每天、每周、每月的销售目标。
带领及督促员工遵守公司、商场各项劳动纪律
做好公司形象的维护。公司对被奖励(处罚)的员工实行双倍奖(惩)。
及时反映销售工作中遇到的问题(新品上市、陈列出样、质量问题、周报告等)
公司各相关部门做出调整
学****专业知识,提高专业水平,完善销售技巧。
加强对团购、礼品单的处理办法和技巧
对公司货品卖点熟悉,能推荐适合顾客的商品而达成购买
.对货品的管理
工作内容
目标要求
评估
正确填写销售报表,带领导购经常对账目和实物进行核对(交接班的盘点、每日早上的例盘)
确保账实相符
经常检查货品存量,及时补货和调货,不允许出现畅销品断货的现象
熟知库存量和库存商品位置
检查商品到货情况,认真填写新品反馈表
按公司要求布置主题(应季商品)的陈列以及按规定变换、调整陈列面。
每周一次小调。每月一次大调
加强对货品销售折扣的控制,保证公司下达的折扣要求。特殊情况及时报告。
督促员工及时上帐、销账,确保账实相符
.对卖场销售的管理
工作内容
要求
及时总结销售进步或滞后原因,及时上报商场和它牌的促销活动及执行情况
要求销售部适时调整活动,争取在商场销售中名列前茅。
妥善处理顾客调货、换货、退货、维修、投诉等售后事宜
做好关键的售后工作。
处理好与商场管理、与它柜员工之间的关系
积极的与商场管理处好关系有助于销售
带领和督促导购做好专柜的清洁卫生工作
收集了解商场及它牌近期促销、活动信息。
能提出有针对性的活动建议(如对货品、折扣等)
.团队精神
-1要以身作则,虚心进取。保持良好、积极的工作心态和状态,为导购做 1
好模范榜样。
-2掌握导购的情绪和精神状态,做好疏通和开导。传递其他专柜好的销售信息;鼓舞士气,激发大家的工作积极性。
-3培养团队互助、友爱、理解、宽容的良好氛围,制止相互推诿、埋怨等不良风气蔓延。
二、店长的权利
*-1店长可根据本店实际拟定管理奖惩细则,经公司复核后以公司名义下发执行。
-2店长按照实际情况安排员工上班班次,并记录员工上班考勤情况。员工调班、调休、请病事假必须经过店长同意,否则按旷工计。
-3店长对本店的货品有建议权,可根据实际要求公司配发货品和提出销售折扣建议
-4店长对当店员工有考核权和建议权,针对员工是否适合可向公司提出要求和建议,公司经复核后作出决定。
店长的职责和工作流程
.每日工作
-上岗前整理自己的仪容仪表,做好表率
-向当班导购传达公司的最新计划和要求
-了解商场和竞品的动态,及时向公司汇报。
-进行柜台检查:导购的仪容仪表、柜台卫生情况(服装、镜子、货柜、支架等)、商品安全情况
柜台陈列情况、促销海报、促销商品是否完备
了解库存情况,及时补货。检查日报表并跟进销售日报的汇报
跟进售后情况,要保证按时解决顾客提出的各种售后问题
-检查导购的出勤情况。要求店长必须掌握导购调班和加班情况并做好记录。原则上排班表制定后不得更改,如有特殊情况导购需调班或加班必须经柜长同意
.每周工作
-参加柜长例会,通报本专柜上周销售情况
-总结上周工作,提出存在的问题和需改进、需支援的事宜
-根据销售和库存情况,提出调整和补货建议
-对商场的客情维系情况进行汇报并提出建议
-根据公司的陈列要求对柜台陈列进行至少一次的调整
.每月工作
-根据记录计算和统计本专柜人员的工资和加班情况,按时上报导购的考勤表和加班汇总表,及时上报公司以便财务进行核准。
-完成对账和结账工作。务必在商场要求的时限内完成卖场与柜台、与公司财务对账以及发票的送达等结算工作,绝对不允许因延误而造成无法结算当月货款的情况发生
-根据公司规定参加每月的盘点,并按要求填制盘点表,如有盘盈或盘亏情况按照公司指示进行处理
公司对店长的考核体现在:
销售任务的达成率;销售折扣的控制程度。
货品、及库存结构合理性;
对商场、它牌的畅销品和活动等信息的及时;
当店员工的团队氛围和销售能力是否提升;
各种报表填制是否及时
公司新产品的信息反馈
公司对合格店长的激励政策:
店长按工作业绩分