文档介绍：1车险理赔实务规程(试行)中国人寿财产保险股份有限公司客户服务部二○○七年五月2前言为实现中国人寿财险公司发展战略的要求,充分开发、共享和利用好中国人寿(集团)旗下的丰厚资源和机制,我们必须创新车险理赔理念,建立起一套于之想适应的运作高效、规范的理赔模式和便捷、顺畅的理赔流程。本实务旨在通过对车险理赔中所涉及的各岗位人员工作内容和工作要求的明确,以及对各理赔环节中的实务操作的具体说明,以期达到整个理赔过程适应中国人寿财险互动业务的需求,使细节更加严谨规范、操作流程更加顺畅快捷,更好的服务于客户、树立和提升中国人寿的服务品牌和社会信誉。本实务规程涉及的岗位包括:电话中心坐席、调度、查勘、定损、人伤调查、专职报价、核价核损、医疗核损、理赔综合内勤、赔案缮制、核赔、财务支付等。本理赔实务为暂行实务,随着相关法律、法规和保险条款的修改,以及各分公司开业后,理赔实践工作经验的不断总结、完善而再作修缮。由于时间仓促,水平有限,错误之处敬请各位领导及广大理赔人员批评指正,以便我们做出更好的修改、完善。编者2007年5月3目录第一章一般赔案理赔实务................................................................................................................................8第一节接报案................................................................................................................................................9一、工作岗位及内容.....................................................................................................................................................9二、工作要求.................................................................................................................................................................9三、操作流程.................................................................................................................................................................9四、操作实务...............................................................................................................................................................101、保单查询............................................................................................................................................................102、受理报案............................................................................................................................................................10五、考核要点...............................................................................................................................................................12第二节调度.....................................................................................