文档介绍：无锡华尊2011年8月营销部绩效分析报告报告人:李勤部门:营销部时间:2011-09-05报告纲要一、、,其他内容仅为分店自身做分析报告的工具,但总部会对其他部分进行审核,**********新客户实际值976178**********新客户完成比例124%91%96%126%52%46%74%61%电销目标值4836485050566058营销渠道分析电销6330466826294728大客户11**********转介绍9**********:1、,大客户团队已快速的步入了正规,起到了很明显的效果;2转介绍客户较上个月有所下降;;,离目标还差很大距离,看下图具体分析。电销、大客户达成情况具上图所示:电销新客户达成率占仅占目标的48%,未达到考核,分析原因(PDCA)如下:,半月未步入正规;,在与客户沟通方面还存在很多不足。。,不知如何应答。。F心态没有调整好,容易情绪化,造成个人效率不高并根据PDCA制定KPI考核。*项目1月2月3月4月5月6月7月8月来车品牌奔驰2117182214122114宝马29193**********奥迪4624274421193123其他车型11230113合计976178**********分析说明:本月新客户还差38台未达标,查找原因如下:,宝马车子维修量与上月持平,但奥迪及奔驰客户都有很大的下降,本月处于低谷分析原因:1,由于骨干员工带新人以至于团队业绩急剧下降;2,由于长时间未及时跟中系统中的继续联系,导致客户维修去别处;3,由于交通不便,客户选择了其它地方;新客户车型分析营销9月目标9月挑战目标当天来车台目标数本月累台数计本月完成率本月剩余目标台数系统S\A级客户剩余日均应来车数营销部971071077%90603台电销一部3032326%28201台电销二部30383310%27221台大客户拓展部1620213%%%:此表是为了让我们营销部每位同事在第一时间了解到我们最新的销售动态变化,以便更好的为接下来的工作做分析总结。序号遇到的问题是否解决解决的措施1话术正进行实行对听录音,做总结,经典话术对练熟背。每周至少两次递交总结,并进一步创新。2保险及汽车常规报价流程正进行8月末已落地汽车常规报价知识,保险于本月7号之前制定常规保险报价及处理流程,并进行电话模拟考核。3成交率低正进行业绩直接营销到新人的心态,要定期10天分析原因,进行PDCA考核,以至于达成成交率4心态是时刻关注营销人员心态变化,进行一对一时常沟通,解决不了转交上级领导。加强团队激励。三8月营销部问题点序号遇到的问题是否解决解决的措施1门卫刁难不让进去是要有底气,在气势上压倒他,就说是老板打电话让我们过来帮他检查车子的。2在加油站派卡工作人员的不配合是先要听他们的,然后慢慢拉近关系。说出我们的目的,表示不会对他们造成困扰。3遇到刁钻的客户不配合是先用苦肉计打动他们,用专业的知识让他们认可,说我们是实****生,表现出无害的样子,减少他们的防备心理。3一些报价和一些汽车维修知识,我们不太专业,未我们有参加一些车间培训,有时间我们也去车间学****