文档介绍：课程咨询师话术
课程咨询师的岗位职责:
,为客户介绍并设计符合学员需求的课程安排 2.   做好电话咨询、网上咨询及现场咨询,邀约意向学员及家长,并及时进行跟踪回访;与咨询学员保持联系,建立良好关系、维护学校形象 3.   对有效信息数据进行分类整理分析,为部门决策提供依据,配合市场部门做宣传推广工作。
4.   保证咨询质量,完成部门制定的招生计划 5.   持续跟踪学员,了解学员学****情况,争取学员按时入学及续费 6.   建立学员电子档案及负责客户维护,咨询情况统计汇总,提交书面总结
课程咨询师的岗位要求:
1. 大专(含)以上学历 2.   形象气质佳,性格开朗,热情大方,仪表整洁,谈吐得体,具有专业精神和个人风格,诚实守信,有很好的亲和力和学****能力 3.   普通话良好,声音优美,口齿清晰,反应敏捷,热爱教育事业,有良好的团队合作精神 4.   具备良好的语言表达能力及沟通协调能力,在交谈中善于观察,提出问题,表达观点等 5.   做事认真、有责任心和耐心,乐观的态度,良好的服务意识,高度的责任感和信任感,并能适应较强的工作压力 6.   一年以上销售工作经验或者客户工作经验者
课程咨询师工作流程:
电话咨询话术
目的:获取足量的客户信息(姓名,性别,年级,学校,班级排名,薄弱学科,家长意向程度,价格接受程度,教育观念,空闲时间等)实现邀约面谈
咨询师: 您好,希格玛教育学校,我是X老师,请问有什么可以帮您!
家长:(会说他想咨询一下……)
咨询师:哦,家长您是通过什么渠道知道我们希格玛的?
家长:(报纸,网络,短信,老生介绍,广告牌,等等)
咨询师: 哦,那您是想咨询一下课程辅导的问题是吗?
家长:对啊,……
(如果咨询价格问题,可以巧妙的回答:您是想上班课还是一对一,我们这班型不同,年级不同,价格都不一样,50到300不等)
咨询师:您家孩子今年上几年级?
家长:……
咨询师:在哪所学校啊,是男生还是女生?
家长:…A校…
咨询师:哦,他在班上能排到多少名啊?
家长:……
咨询师:哦,那是不是偏科啊,那科比较棒,那科弱啊?
家长:……
咨询师:嗯,那孩子是需要考虑一下课外辅导了,家长之前给孩子在外面补过课吗?
家长:1补过……
1咨询师:哦,补过,是在哪家啊,效果怎么样?不过,您不说我也能猜出来,效果要是好的话您也就不会这么头疼孩子现在的成绩了,那没关系,您也别着急,不知道您对我们希格玛了解多
少?
2咨询师:哦,孩子没在外面补过课啊?那您现在着急也就正常了,现在的孩子没补过课的只有两种,一种是特别拔尖会学****的,还有一种就是学的太差想放弃的,像咱家孩子属于中上游的,提升空间多大啊,人家都在外面吃小灶,咱们自己学,肯定是要吃亏的,毕竟现在还是应试教育,考分数考排名的!咱家孩子现在这程度真应该好好的补补了,系统的查漏补缺!
家长您对我们希格玛了解吗?
家长:了解或者不了解
咨询师:我们希格玛教育主要以个性化教育为主的全国十佳教育培训机构,总部设在大连,目前XX市只有我们一家,教育理念和运营模式完全复制过来的,要比那些游击队似的课外辅导班专业正规!还有就是有个好消息,我们学校为了庆祝开业,推出免费的试卷测评活动,您和孩子可以带着平时的试卷过来,我先给您预约一下时间,让名师给您做个专业的测评!周六和周日这两天哪天有空?
家长:……
咨询师:是上午还是下午?那我就先给您安排到下午2点,您看可以嘛?
家长:……
咨询师:好,那我们就约到这个时间,家长您知道希格玛的地址吗?
家长:……
咨询师:那家长您说一下您的电话,我一会把我们的地址以短信的形式发给您,以便我们联系,你贵姓啊?我姓X
家长:……