文档介绍：第五章导游工作程序
学习目的与要求
了解:景区导游工作要领
掌握:地陪、全陪和海外领队的工作程序
重点:各类导游员工作程序的区别与分工
讨论:地陪如何致好欢迎辞?模拟导游练习
第一节地方导游工作程序
第二节全程导游工作程序
第三节海外领队导游工作程序
第四节景区(点)导游工作要领
第五章导游工作程序
第一节地方导游工作程序
一、旅游团队导游服务集体
二、地方导游工作程序
一、旅游团队导游服务集体
1、旅游团队
指通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。
2、旅游团队导游服务集体
全陪、地陪和领队
全陪、地陪和领队
1、三者努力目标相同:旅游计划
2、三者工作对象相同:游客
3、三者处事依据相同:旅游协议
知识回顾
地陪的工作职责是什么?
1、安排旅游活动
2、做好接待工作
3、负责导游讲解
4、维护安全
5、处理问题
知识回顾
地陪的服务要求是什么?
1、准备工作要求 2、接站服务要求
3、入店服务要求 4、核对、商定节目安排
5、参观游览过程中的导游、讲解服务要求
6、旅游团就餐时对地陪的服务要求
7、旅游团购物时对地陪的服务要求
8、旅游团观看文娱节目时对地陪的服务要求
9、结束当日活动时服务要求
10、送站服务要求 11、处理好遗留问题
二、地方导游工作程序
(一)地陪
受当地接待社委派或聘用,代表当地接待社执行组团社接待计划,提供当地导游服务的工作人员。
地陪是旅游计划的具体执行者,对确保旅游计划的顺利落实起着关键作用。
(二)服务规程
1、三个总要求 2、八个程序
1、三个总要求
1)按时做好旅游团在本地的迎送工作
2)严格按计划,做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排
3)妥善处理各方面的关系和出现的问题。
2、八个程序
服务准备:耐心\全面\细致
迎接服务:及时\热情\友好
入店服务:协助\介绍\安排
核对、商定日程安排:请示\汇报
参观游览服务:核心内容\认真准备
其他服务:餐饮\购物\文娱活动\会见
送站服务:善始善终
后续工作:结帐\处理遗留问题\总结