美特斯·邦威服务十步曲－店铺标准服务流程.ppt

文档介绍：销售培训部
——店铺标准服务流程
服务十步曲
1
2
第一部分:认识服务
第二部分:服务标准流程
3
一罐可乐的价格是:
在超市的价格是
在自动贩卖机上的价格是
在小饭店里的价格是 10元
而在希尔顿酒店里的价格是 30元
X 12=30 差价来自那里?
服务就是一种无形的“产品”。换句话说,服务就是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的一系列活动。
服务
4
服务的概念
关键时刻
快乐服务
真情实感
永不说No
5
实现顾客满意度
6
第一部分:认识服务
第二部分:服务标准流程
7



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