文档介绍：《信访条例》知识问答
1、什么叫信访?
    答:本条例所称信访,是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。
    2、信访人指的是谁?
    答:是指采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,反映情况,提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织,称信访人。
    3、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好哪些信访工作?
    答:各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作,认真处理来信、接待来访,倾听人民群众的意见、建议和要求,接受人民群众的监督,努力为人民群众服务。     
    各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道,为信访人采用本条例规定的形式反映情况,提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。
    任何组织和个人不得打击报复信访人。
    4、信访工作的基本原则?
    答:信访工作应当在各级人民政府领导下,坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
    5、县级以上人民政府应当建立怎样的工作格局来及时化解矛盾和纠纷?
    答:各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当科学、民主决策,依法履行职责,从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。
    县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调,统筹兼顾、标本兼治,各负其责、齐抓共管的信访工作格局,通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式,及时化解矛盾和纠纷。
    6、各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当做的信访工作有那些?
    答:各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报,研究解决信访工作中的突出问题。
    7、县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照什么原则,确定负责信访工作的机构或者人员,具体负责信访工作?
    答:县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则,确定负责信访工作的机构或者人员,具体负责信访工作。
    8、县级以上人民政府信访工作机构是哪级政府负责信访工作的行政机构,其履行职责有哪些?
    答:县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构,履行下列职责:
      (一)受理、交办、转送信访人提出的信访事项;
      (二)承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项;
      (三)协调处理重要信访事项;
      (四)督促检查信访事项的处理;
      (五)研究、分析信访情况,开展调查研究,及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议;
      (六)对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
    9、各级人民政府应当将信访的哪个方面纳入公务员考核体系?
    答:各级人民政府应当将信访工作绩效纳入公务员考核体系。
    10、信访人哪种行为可由有关行政机关或者单位给予奖励?
    答:信访人反映的情况,提出的建议、意见,对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的,由有关行政机关或者单位给予奖励。
    11、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当为信访人提供哪些便利的相关事项?
    答:各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。
    各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章,信访事项的处理程序,以及其他为信访人提供便利的相关事项。
    12、国家信访工作机构怎样为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利?
    答:国家信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源,建立全国信访信息系统,为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。
    13、县级以上地方人民政府应当怎样与上级人民政府、政府有关部门、下级人民政府的信访信息系统实现互联互通?
    答:县级以上地方人民政府应当充分利用现有政务信息网络资源,建立或者确定本行政区域的信访信息系统,并与上级人民政府、政府有关部门、下级人民政府的信访信息系统实现互联互通。
   14、设区的市、县两级人民政府可以根据信访工作的实际需要,建立怎样的工作机制?     
    答:设区的市、县两级