文档介绍：商务沟通
安徽大学商学院:吴元其
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7/28/2018
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教学目的
沟通是经营管理和商务活动的基本手段,是管理者的日常活动,也是企业内外联系的唯一桥梁。通过对商务沟通的学习、研究和训练,使同学们重视沟通在商务活动与管理中的地位和作用,掌握商务沟通的过程、内容、方法、原则要求和排除障碍的技巧;尤其是通过案例分析和模拟训练,提高同学们倾听与交谈、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。
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教学方法与考核形式
教学方法:
课堂讲授、案例研讨、模拟训练。
考核形式:
考勤10%、模拟训练20%、考试70%。
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教材与参考书目:
教材:
钱淼、张卓:《商务沟通》,立信会计出版社,2006。
主要参考资料:
魏江、严进《管理沟通》(2),机械工业出版社,2010.
程艳霞主编:《管理沟通》,武汉理工大学出版社。
王磊编著:《管理沟通》,石油工业出版社, 2002版
苏勇、罗殿军主编:《管理沟通》,复旦大学出版社
(美)司各特。伯奥《当代商务沟通》(6),中国市场出版社,2009,
(美)基蒂·O·洛克著:《商务与管理沟通》,机械工业出版社
(英)尼基·斯坦顿:《商务交流》,高等教育出版社
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课程教学的原则:
教学三原则
——双向沟通
——互动学习
——技能导向
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引言:沟通与你我
朋友,当心爱的人离你而去的时候
当上司冷落你的时候
当朋友疏远你的时候
当家人误解你的时候
当欲望走向失落的时候
当幸福变成痛苦的时候
当顺境遭遇挫折的时候
朋友,你可曾想过
是谁造成这一切?
如何才能走出困境?
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三组数据:
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
——哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
——美国管理学家汉森在1986年对40家大公司今后5年的赢利能力进行预测时,通过调研得出的结论是:“良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模、销售增长率这四个重要变量之和的三倍。”
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阅读并思考一个案例:
杨经理是怎样打开工作局面的?
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