文档介绍：门店督导检查标准
南京分部门店经营部
督导口
主要内容
专项工作检查标准
经营工作检查标准
基础工作检查标准
1
2
3
专项工作检查篇
1
卖场环境
门店
卫生
⒈场外卫生
⒉展柜展台、商品卫生
⒊卖场胶痕
⒋场内(公共区域)卫生
外立面、门前
整洁,无杂物
整洁、无杂物
卖场内无胶痕
整洁、无灰尘
、无杂物
清洁、无水渍、
无杂物、无异味、
设备能正常使用
冬季着装
1、四季风衣:着公司男/女款四季风衣,衣领竖起,风衣拉链拉至最上,100%闭合,四季风衣内着公司男/女款红色长袖T 恤衫。
2、裤子穿着要求(个人自行配置):
蓝色直筒长裤牛仔裤(目前很多门店不符合要求)
3、鞋子穿着要求:
穿白色平底休闲鞋/旅游鞋,禁止穿拖鞋、皮鞋及其他不符合要求的鞋子。
(目前很多门店鞋子穿着交杂乱)
4、工牌配带要求:
员工工牌统一佩戴于T 恤衫/四季风衣左胸前国美英文标识下方,胸牌要保持清洁、端正,不被遮挡。
5. 腰带:
系黑色皮带,款式简洁大方,不夸张。
6. 腰包:
(1)着长袖T 恤时,腰包须统一佩戴于身体左侧与腰带平齐。
(2)着四季风衣时,员工不佩戴腰包。
门店营业员、促销员、服务台干事、收银员、主任助理
门店库管、库工四季风衣着装
着装要求同营业员、促销员。
工牌统一佩戴于四季风衣左胸前国美英文标识下方的透明兜,胸牌要保
持清洁、端正,不被遮挡。
(1) 女员工长发过肩必须束发,并用深色发兜挽起(每家门店发兜颜色必须统一) 。
(2) 男员工每日刮胡须,保持发型整齐,前不遮盖眼眉,侧不超过耳朵,后不超过衣领,经常修剪鼻毛,保持干净清洁。
(3) 面部清洁,保持个人卫生,身体不带有异味。指甲干净,不留长指甲,不涂有色指甲油。
(4) 员工不得佩戴造型夸张的饰品,如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链等饰物。
(5) 保持工装整洁、熨烫平整,无异味、无污点、无线头,领口、袖口无磨损、钮扣齐全。
详细的着装标准参见:《营运(311)关于门店营业员、收银员、促销员新VI夏季工服着装标准的通知》
《营运(266)关于国美电器各体系门店员工夏季工服着装标准及工牌佩戴规范的通知》
员工形象方面的其他要求:
主动服务
1
员工主动使用服务用语及迎送宾语
2
员工30秒内
主动接待顾客
错误示例: