文档介绍：工单系统中自定义工单字段,是对工单属性的补充,企业可根据业务需要,增加更多的工单属性字段,使工单的信息更为完整与详细。
本文包括以下内容:
添加和编辑自定义工单字段
查看和管理自定义工单字段
添加和编辑自定义工单字段
,打开你的客服页面。
“工单管理”-“设置”-“工单属性”-“自定义字段”,进入“自定义工单字段”页面。
,点击“添加字段”。
“编辑自定义工单字段”页面,进行编辑。先选择样式,即选择自定义字段时,是直接输入、勾选还是从下拉菜单选择。
、多行文本输入框、纯数字文本、Email、正则表达式、勾选项、下拉框和日期8个选项,具体说明如下表所示。
自定义字段
说明
文本输入框
文本描述,长度在1~32之间。
多行文本输入框
长文本描述                                                      
纯数字文本
阿拉伯数字表达,长度在1~32之间
Email
Email地址
正则表达式
谨慎使用
勾选项
勾选选择
下拉框
下拉选择
日期
日期选择
“字段名称”。比如“非常紧急工单”、“@”。
“填写说明”,填写说明是对自定义工单字段名称的进一步描述。非必填项,根据需要填写。
“扩展URL”。
“更新”以保存。
查看和管理工单自定义字段
查看、复制、删除工单自定义字段,在一个页面完成。其具体步骤如下:
“工单管理”-“设置”-“工单属性”-“自定义字段”,进入“自定义字段”页面。
“自定义字段列表”中查看现在所有的自定义字段。
,点“字段名称”进行修改,点“克隆”或“删除”,完成对该自定义字段的复制或删除操作。