文档介绍：双月美容顾问柜台考核辅导表--柜台用
城市: 柜台: 当月销售目标: 已达成: 考核月份:
考核项目级别标准选项考核得分
BA姓名1 BA姓名2 BA姓名3 BA姓名4 BA姓名5
第一次第二次第一次第二次第一次第二次第一次第二次第一次第二次
基本项目(10分)
形象 1 BA妆容:“大眼盟主”妆底均匀、腮红亮丽;眼影均匀、眼线明显、睫毛膏清晰;唇妆明显
2 发型:短发不及肩、长发束起马尾,发髻高于耳后45°,不漏头绳;刘海不低于眉毛;染发并且新生发不超过3CM
3 工服:干净平整、佩戴胸牌;工鞋干净、穿肉色无破损丝袜
4 饰品:不戴3件以上饰品、不戴运动手表和竞品手表
服务 5 欢迎顾客:主动出柜、微笑、标准站姿
6 了解需求:在询问中,对顾客的需求有复述,有回应
7 满足需求:从顾客需求出发推荐产品,耐心、提供小贴士
8 送别顾客:不管是否购买,态度保持良好
CRM 9 新会员:新卡当天输入、规范填写顾客登记卡、详细介绍会员制度
10 老会员:主动为老顾客积分、主动介绍当季会员活动及利益
小计:
年度重点(20分)
销售
十细节 1 欢迎顾客欢迎顾客:"欢迎光临,巴黎欧莱雅”亲民:你好,欧莱雅。
2 了解需求护肤类:黄金三问+诊断肌肤
黄金三问:你想要什么效果的护肤品?你都使用那些护肤产品?你想解决哪些肌肤问题?
诊断肌肤:通过观察或询问,给到肌肤类型判断(举例:根据我的观察,您的皮肤是油性肌肤,我建议您使用欧莱雅XX产品)
3 彩妆类:黄金三问
你想要什么效果的XX产品?你平时化妆么?你都有哪些彩妆产品?
(举例:您想要什么效果的BB霜?轻薄通透还是遮盖效果?…我建议您使用欧莱雅XX产品)
4 满足需求两次邀请:BA主动提议为顾客试用产品(我帮您试试吧!脸部手部试用均可,如遭拒绝不少于两次邀请)
5 三件试用:必试用两件产品,额外提及一件产品
6 产品知识:讲解核心科技/成分/特殊使用方法
7 效果对比:BA与顾客一起对比产品使用的效果(左右对比或妆前妆后对比)
8 连带建议:BA在满足顾客第一需求后,有主动连带推荐1件产品或以上(连带产品可与试用环节产品相同):
连带参考:A、,按照净、养、护、美流程产品补缺、B、百搭产品连带 C、明星产品&彩妆产品
9 促成交易:
A、BA主动提及当季促销活动,会员活动。
B、非试用期间,强调产品效果催促成交。
10 送别顾客标准:欢迎下次光临! 亲民:慢走欢迎再来!
小计:
双月重点(20分)
知识 1 清润多重活性保湿深透晶露(简称:天才水) 巴黎欧莱雅第1瓶保湿天才水,补水、滋养、锁水三重保湿功效,独特天才微晶质地,轻拍即刻化水,肌肤水润一整天!
2 奇焕光采水光空气轻垫霜(2分) 这款轻垫霜能够10秒打造出匀透饱满的水光肌,而且它含有35%的护肤精华水哦!
3 美眸深邃眼影粉棒(简称:眼影棒)(2分) 这是市场上第一支气垫眼影棒,可以轻松打造韩式小清新眼妆,连初学者也很容易掌握哦。
4 眉笔大师三头塑形眉笔(简称:眉笔大师)(2分) 这是市场上首款三头眉笔,使用简单方便,连新手也可以轻松打造自然精致眉型哦!
5 丝柔雾感粉膏棒(简称:咬唇棒)(2分) 这是市场上第一支咬唇棒,气垫头更易涂抹,点一点就能轻松打造韩式咬唇妆哦!
销售关键行为 10 天才水
销售技能必提(2分) BA主动递上新品单页“巴黎欧莱雅第1瓶保湿天才水新品上市邀请你体验一下!”
11 必试(2分) 1看:看微晶:BA指引顾客看柜台陈列或用手机打灯光源
1滴:手背1滴:BA强调“水包油”微晶技术,柔润顺滑
1拍:轻拍1下:BA强调“即刻化水”清爽快吸收
12 必连(2分) 水护理连带
1、基础水护理:简单2步,轻松打造水润肌(懒人必备、春季防敏组合、媲美水润保湿面膜)
2、深度水护理:内养外护,水肌透现(好肌肤需要内养外护、春季肌肤紫外线加强)
3、甜心水护理:水润粉肌,美翻萌眼(年轻时尚人首选、好肤质亮妆容)
意识 13 天才水
销售目标天才水销售目标(2分) 支/天/柜(,)
轻垫霜
销售目标轻垫霜销售目标(2分) 支/天/柜(,,,,)
小计:
总分:
备注:满分50分,基本项目每项1分,年度及双月重点每项2分,45分及以上为A; 40分及以上为B;35分及以上为C;35分以下为D BA签名: BA签名: BA签名: BA签名: